Compra não recebida e falta de retorno do suporte, solicitação de estorno devido à má experiência.
Respondida
Cachoeirinha - PE
26/05/2026 às 10:20
ID: 249695263
Fiz a compra paguei e não recebi nenhum acesso. Entre em contato com o suporte e nenhum retorno. Queria apenas ter acesso mas observando o descaso do grupo com os clientes não tenho a menor pretensão de dar continuidade a nenhum tipo de conteúdo produzido por esse grupo. Quero solicitar o estorno do pagamento que fiz mas nem sequer consigo falar com alguém. Péssimo grupo, não recomendo a ninguém e com certeza farei minha avaliação negativa em todos os órgão que visam a proteção do consumidor. A compra foi realizada no dia ontem e para mim já vi o suficiente e para mim já vi o suficiente para não querer fazer parte de um grupo extremamente desorganizado e desatencioso com seus participantes. Ratifico o meu posicionamento no sentido de receber de volta o que paguei independentemente de qualquer posicionamento da empresa em querer me enviar acesso, pois não tenho nenhum interesse de participar do grupo ou obter conhecimento desse cidadão.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:54
Olá Adilson, tudo bem?
Sentimos muito pela percepção negativa relatada e pela experiência inicial não ter acontecido da forma esperada.
Verificamos internamente que o primeiro contato com o nosso suporte foi realizado no dia 25, às 21h20, horário em que o atendimento já estava fora do funcionamento da equipe. Nosso suporte atua de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.
No dia 26, dentro do horário de atendimento, nossa equipe retornou o contato. Porém, por ausência de resposta, o atendimento foi encerrado. Posteriormente, no dia 29, conseguimos novo contato e identificamos que a solicitação estava relacionada ao acesso ao conteúdo. A situação foi tratada e o problema de acesso foi resolvido.
Até aquele momento, não havia sido registrada pelo WhatsApp uma solicitação formal de reembolso ou manifestação de insatisfação referente à continuidade no curso. Ainda assim, entendemos o seu posicionamento e reforçamos que a nossa equipe segue à disposição para avaliar e orientar sobre o seu caso pelo canal oficial.
Nosso objetivo é que todos os alunos tenham a melhor experiência possível, consigam acessar corretamente o conteúdo, aplicar a metodologia ensinada e evoluir dentro do mercado financeiro com clareza e suporte.
Para qualquer dúvida, acompanhamento ou solicitação, reforçamos que o atendimento deve ser realizado pelo nosso canal oficial:
link.leotrader.com.br/suporte
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe LTX Academy