Resolvido

Problemas recorrentes de acesso a cursos online, com suporte demorado.

LTX ACADEMY

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Adquiri os cursos de HARDSCALP no dia 22/07/2026 e desde o dia 24/08/2026 venho tendo problemas todas as segundas-feiras , o acesso desaparece e tenho que ficar entrando em contato com a equipe de suporte que leva aproximadamente 3 dias para resolver o problema , com isto perco acesso as AULAS, ARENAS e AULAS DURANTE A SEMANA , ja perdi praticamente 15 dias de aulas , pais estou em dia com os pagamentos , e comprei os seguintes itens , e gostaria que cumprissem a parte de voces.

-comunidade fechada

-certificado hard scalp + aula especial

-como operar em mesa proprietária

-3 meses de arena scalp

-aulas ao vivo

- 1 ano de acesso as aulas gravadas

A justificativa sempre que é um erro do sistema. Porém esse erro nunca é para adicionar é sempre para retirar e o aluno que não é tão atento a isso perde o curso e passa a comprar de novo quando falamos no suporte o mesmo em informa que é um bug do sistema e que vai restabelecer e nunca acontece de imediato.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LTX ACADEMY respondeu

    09/09/2026 às 16:48

    Olá, Paulo. Tudo bem?

    Sentimos muito pela instabilidade relatada em seus acessos e entendemos o transtorno causado, principalmente por impactar sua participação nas aulas, arenas e demais entregas do produto adquirido.

    Após a verificação do caso, a Carol, do suporte da LTX Academy, realizou os ajustes necessários para regularizar a situação. Os acessos foram adicionados novamente e também foi incluído o período correspondente aos dias em que você ficou sem acesso, para que não seja prejudicado por essa falha.

    Reforçamos que nosso compromisso é garantir que você receba corretamente tudo o que foi contratado. Esse tipo de ocorrência não representa a experiência que queremos entregar aos nossos alunos, por isso o caso também será direcionado ao nosso setor de tecnologia, para que possamos investigar a causa da instabilidade e aprimorar o sistema, evitando que situações como essa se repitam.

    Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Feedbacks como esse nos ajudam a corrigir processos e melhorar a experiência dentro do nosso ecossistema.

    Seguimos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento para auxiliar em qualquer dúvida ou necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe LTX Academy

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de registrar meu elogio ao atendimento prestado pela colaboradora Carol , da LTX Academy. Desde o início, ela sempre me deu todo o suporte que precisei, com atenção, educação, paciência e agilidade. Todas as minhas dúvidas foram tratadas com profissionalismo e respeito. Parabéns à empresa por ter uma profissional tão dedicada. Muito obrigado, Carol , por todo o apoio e pela excelência no atendimento