Resolvido

Perda recorrente de acesso aos cursos comprados com justificativa de erro no sistema

LTX ACADEMY

cidade: Jaboatão dos Guararapes

O que aconteceu

A empresa tem o costume de [Editado pelo Reclame Aqui] os alunos com a seguinte prática. Adquirimos os cursos e após algum tempo dias ou semanas eles retiram os acessos . Para que Façamos compras novamente e a justificativa sempre que é um erro do sistema. Porém esse erro nunca é para adicionar é sempre para retirar e o aluno que não é tão atento a isso perde o curso e passa a comprar de novo quando falamos no suporte o mesmo em informa que é um bug do sistema e que vai restabelecer e nunca acontece de imediato. Não é a primeira vez que acontece especificamente comigo quase sempre uma vez por mês. Ja falei com o suporte várias vezes assim como no grupo o qual faço parte mas nada foi resolvido . Deixo o alerta aqui p que não caiam mais nesse tipo de prática com a mesma .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LTX ACADEMY respondeu

    20/08/2026 às 10:25

    Olá, Danilo. Tudo bem?

    Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante das dificuldades recorrentes com seus acessos.

    Verificamos que você entrou em contato com o nosso suporte no dia 12/08 informando a situação. Na ocasião, foi realizado um ajuste no seu acesso e, como não houve retorno posterior confirmando que o problema permanecia, a tratativa foi entendida como normalizada naquele momento.

    De toda forma, diante do seu novo relato, estamos tratando o caso com prioridade. Já tentamos contato pelo WhatsApp no número utilizado por você em nossos atendimentos, mas ainda não tivemos retorno. Pedimos, por gentileza, que nos responda por lá para que possamos acompanhar o caso de forma mais próxima e conduzir a solução com o setor responsável.

    Também queremos deixar claro que não existe qualquer prática da LTX Academy de remover acessos para que alunos realizem novas compras. Quando um aluno adquire um produto, nosso compromisso é garantir que ele receba corretamente o acesso contratado. O que pode ter ocorrido, especialmente após processos de migração de plataforma, como a transição da Circle para o HUB, são inconsistências pontuais de sistema que precisam ser corrigidas individualmente.

    Por isso, vamos direcionar o seu caso ao nosso setor de tecnologia para uma análise mais detalhada, já que se trata de uma situação recorrente e que precisa de uma solução definitiva.

    Agradecemos por trazer esse feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria no sistema e no processo de atendimento. Seguiremos à disposição para resolver o seu caso com prioridade e garantir que seus acessos fiquem devidamente regularizados.

    Atenciosamente,

    Equipe LTX Academy

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Só resolveram pq precisei vir pedir ajuda ao reclame aqui. Pois de forma direta, me faziam de [Editado pelo Reclame Aqui] . Uma vez que tenho toadas as conversas. Isso não é mentira