O que aconteceu
ID: 234774479
1RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRATO N 313
Venho, por meio desta reclamação, registrar formalmente minha profunda insatisfação com a condução e o atendimento prestado pela rede Masculino, referente ao meu contrato n 313, celebrado na unidade de São João de Meriti, relacionado à locação das roupas para o meu casamento.
Desde o início da contratação, venho buscando manter uma relação transparente, respeitosa e colaborativa com a empresa, compreendendo que problemas podem eventualmente ocorrer em qualquer estabelecimento. Entretanto, o que deveria ser uma experiência tranquila e organizada vem se transformando em uma sucessão de problemas, divergências de informações, necessidade constante de intervenção do cliente e desgaste emocional.
No caso específico das roupas dos meus padrinhos, foi estabelecido o valor de R$ 275,00 por locação. Como parte da negociação, foi realizado por mim um pagamento de R$ 31,00 por padrinho, justamente para que esse valor fosse posteriormente abatido no momento da locação, fazendo com que o valor final a ser pago por cada padrinho fosse de R$ 244,00.
Ocorre que, quando os padrinhos começaram a comparecer às unidades para realizar suas locações, foram surpreendidos com a cobrança integral de R$ 275,00, sem que o abatimento de R$ 31,00 previamente pago por mim estivesse sendo aplicado.
Ou seja, apesar de eu ter realizado o pagamento antecipado para garantir o abatimento correspondente na locação dos padrinhos, o valor contratado não estava sendo devidamente respeitado pelas unidades da rede.
Ao identificar essa irregularidade, entrei em contato com a unidade de São João de Meriti, que me orientou a solicitar aos padrinhos que entrassem em contato com a loja de origem para que fosse realizado o devido alinhamento entre as unidades.
Considerando que sou o noivo e responsável pela contratação, e justamente para evitar que meus padrinhos precisassem ficar ligando para diversas lojas, enfrentassem transtornos ou que essa situação gerasse ainda mais desgaste e reclamações no grupo dos padrinhos, optei por resolver pessoalmente a questão.
Iniciei os contatos aproximadamente às 9h da manhã e, até aproximadamente 12h30, ainda estava tentando solucionar uma questão que, em minha avaliação, deveria ser simples e já deveria estar devidamente registrada no sistema da própria rede.
Primeiramente, entrei em contato com a unidade de Caxias, onde fui informado de que todos os operadores estavam ocupados e que deveria retornar posteriormente. Ainda assim, deixei meus dados para que fosse realizado contato.
Também entrei em contato com a unidade do Centro, informando que sou o noivo, responsável pelo contrato n 313, celebrado na unidade de São João de Meriti, e expliquei que um dos meus padrinhos, Felipe Silva, contrato n 92200, havia realizado a locação naquela unidade e estava sendo cobrado o valor integral de R$ 275,00, quando deveria ser aplicado o abatimento de R$ 31,00, resultando no valor de R$ 244,00.
Infelizmente, além de não obter uma solução imediata, fui atendido pelo funcionário Sergio, cuja postura considero extremamente inadequada e grosseira para um atendimento ao consumidor. Em uma situação na qual eu já estava tentando solucionar um problema que não foi causado por mim, esperava, no mínimo, cordialidade, respeito e disposição para solucionar a questão.
Diante da dificuldade encontrada, busquei outra alternativa e entrei em contato com a unidade da Barra, solicitando inclusive contato com Marcelo, sócio administrador da rede.
Nesse contato, fui atendido pelo funcionário Edy, que merece ser destacado positivamente. Sua postura foi completamente diferente: demonstrou educação, empatia, acolhimento e verdadeira disposição para compreender minha insatisfação e buscar uma solução. Em meio a toda essa situação, o atendimento prestado pelo Edy foi um exemplo de como o consumidor deve ser tratado.
Posteriormente, voltei a entrar em contato com a unidade de São João de Meriti e solicitei falar com o gerente Leonardo. Durante a espera pelo atendimento, inclusive, acabei ouvindo uma conversa interna da própria unidade relacionada à situação da funcionária Geovana, que, segundo informado, estaria afastada por 10 dias mediante atestado médico.
Não faço qualquer crítica à funcionária ou à sua condição pessoal, tampouco questiono atestado médico ou situação de saúde de qualquer trabalhador. Registro esse fato apenas para demonstrar o contexto de pressão e dificuldades internas que pude perceber durante minha tentativa de atendimento.
O gerente Leonardo finalmente me atendeu, recebeu os nomes envolvidos e informou que iria verificar a situação e realizar os contatos necessários para regularizar os valores.
Na unidade de Caxias, os valores também precisam ser devidamente ajustados para os seguintes padrinhos:
Priscila Ramos
Tiago Santana
Felipe Miranda
Paulo Roberto Junior
O que mais me causa frustração é que não estamos diante de um problema isolado.
Durante todo o período de vigência do contrato, em praticamente cada etapa ou visita dos meus padrinhos às unidades da rede, surgiram novos problemas ou divergências. Em diversas ocasiões, acreditamos que determinado problema seria pontual, que seria corrigido e que, a partir daquele momento, o atendimento seguiria normalmente.
Infelizmente, novos transtornos continuam surgindo.
É importante deixar claro que compreendo perfeitamente que nenhuma empresa é perfeita e que problemas podem acontecer. O que não considero razoável é a repetição dos problemas, especialmente quando o cliente já comunicou diversas vezes as dificuldades encontradas e espera justamente que a empresa utilize essas informações para corrigir seus procedimentos internos.
Além disso, toda essa situação vem ocorrendo durante um período extremamente importante e sensível para mim: a organização do meu casamento.
Como noivo e responsável pela organização, já tenho inúmeras demandas, fornecedores, compromissos e responsabilidades. Não é razoável que eu precise dedicar uma manhã inteira realizando ligações para diferentes unidades de uma mesma rede para conseguir fazer valer um desconto que já foi previamente pago e acordado.
A situação também ultrapassou a esfera financeira.
Já houve reclamações e manifestações relacionadas à empresa no grupo dos padrinhos, o que acabou gerando um desgaste extremamente desagradável. Inclusive, quatro pessoas desistiram de participar como nossos padrinhos em razão do conjunto de reclamações e problemas que foram sendo percebidos no grupo.
Conseguimos substituir duas dessas pessoas, porém outras duas não conseguimos substituir.
Como noivo, confesso que essa situação me deixou profundamente frustrado e chateado. Um momento que deveria estar sendo marcado por alegria, organização e celebração acabou sendo acompanhado por preocupação, cobranças, reclamações e insegurança em relação à prestação do serviço contratado.
Reforço que não estou afirmando que todos os funcionários ou todas as unidades da rede prestam um atendimento inadequado. Pelo contrário, tive a oportunidade de conhecer diversos funcionários ao longo desse processo, e reconheço aqueles que demonstraram profissionalismo e boa vontade.
Justamente por isso, acredito que a empresa tenha condições de corrigir seus procedimentos e evitar que situações como essa continuem acontecendo.
O que estou solicitando é simples:
1. Que o contrato n 313 seja devidamente revisado e que todos os valores e condições previamente acordados sejam respeitados em todas as unidades da rede.
2. Que seja imediatamente aplicado o abatimento de R$ 31,00 para cada padrinho, considerando que esse valor já foi pago antecipadamente por mim para essa finalidade.
3. Que os valores dos padrinhos sejam corrigidos para R$ 244,00, e não R$ 275,00, quando preenchidos os requisitos previstos na contratação.
4. Que sejam regularizados especificamente os cadastros/locações de Priscila Ramos, Tiago Santana, Felipe Miranda e Paulo Roberto Ju