Lu Rodrigues - Aluguel de Roupas

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

09/12/2025 às 10:31

ID: 234153799

Aluguei um vestido de madrinha nesta loja e realizei duas provas previamente, estando tudo aparentemente em perfeito estado. No dia do casamento, já com cabelo e maquiagem prontos, ao vestir o vestido, o zíper invisível das costas rompeu completamente, ficando fechado apenas na parte superior e aberto embaixo, expondo minha calcinha.

Naquele momento, não havia tempo hábil para conserto. Tentamos costurar e prender com alfinetes, sem sucesso. A única solução possível foi puxar o forro interno (que era da mesma cor) para cima para cobrir o corpo. Assim, fui obrigada a entrar na cerimônia e permanecer na festa com o vestido improvisado, passando por uma situação extremamente constrangedora em um momento que deveria ser especial.

Quando minha amiga foi devolver o vestido a meu pedido e relatar o ocorrido, levando inclusive fotos do problema, deixei claro que não buscava reembolso ou qualquer vantagem financeira, apenas um pedido de desculpas e o reconhecimento da falha, para que a loja tivesse ciência do ocorrido e evitasse que isso aconteça com outras clientes.

Para minha surpresa, a gerente não demonstrou qualquer empatia, fez pouco caso da situação, não pediu desculpas e ainda atribuiu a culpa a mim, alegando que o vestido deveria ter sido fechado por duas pessoas o que não é verdade, pois em nenhum momento tentei fechar sozinha. Ou seja, além da falha grave no produto, ainda houve transferência indevida da responsabilidade ao consumidor.

Estou profundamente decepcionada com a falta de cuidado, de respeito e de pós-atendimento. Um vestido de madrinha precisa oferecer segurança, confiabilidade e respaldo ao cliente, o que infelizmente não aconteceu em nenhum momento após o problema.

Registro esta reclamação para que:

A loja reconheça a falha do serviço

Haja um posicionamento formal de desculpas

Outras clientes não passem pelo mesmo constrangimento que vivi

Aguardo retorno