O que aconteceu
Realizei a compra de 2 pijamas no dia 21/08 realizei uma compra pelo site da lua lua. 2 pijamas e uma sacola de presente.
O cadastro do endereço foi realizado corretamente porém a empresa não colocou o número do apartamento.
Os correios não conseguem entregar a encomenda. Recebi uma mensagem deles.
Tentei contato por diversos meios com a empresa, em todos os WhatsApps eu era transferida para outro setor. Sem ninguém corrigir o erro que eles mesmos tiveram no cadastro do endereço. Se eu tivesse sido auxiliada verdadeiramente, não estaria reclamando aqui.
Solicito celeridade na resolução pois necessito ainda esta semana!
Grata
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4Interações da reclamação
Lua Luá respondeu
27/08/2026 às 13:26
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que entramos em contato com você no mesmo dia em que sua mensagem foi recebida, (25/08), tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, para auxiliá-la na resolução da situação.
Ao verificarmos o histórico do atendimento, identificamos que, anteriormente, você estava sendo atendida pela nossa inteligência artificial. Nesse atendimento, o complemento do endereço não foi informado na mensagem. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-la: o número do seu apartamento está, sim, cadastrado corretamente em nosso sistema, conforme o comprovante encaminhado durante o atendimento. Essa informação também foi repassada aos Correios.
Também verificamos que havia uma nova tentativa de entrega prevista para hoje no endereço cadastrado. Paralelamente, entramos em contato com os Correios para entender o ocorrido e acompanhar a entrega de perto.
Recebemos o retorno da transportadora e fomos informados de que a ocorrência se deu devido a um erro interno da própria transportadora, e não por ausência do número do apartamento no cadastro do pedido.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pela dificuldade encontrada durante o atendimento. Estamos acompanhando o caso com atenção para que a entrega seja concluída corretamente e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Ficamos á disposição !
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Antes mesmo que eu pudesse reavaliar aqui, eles já entraram em contato e resolveram com os correios.