O que aconteceu
Boa Tarde!
Há pouco mais de 30 dias comprei três pijamas da marca Lua Lua. Ao lavar um deles pela primeira vez, conforme as instruções da etiqueta, a bainha esgarçou.
Trata-se de um produto praticamente novo, e esse tipo de defeito não é esperado em uma peça da qualidade da marca.
Fiz a reclamção pelo sac e nada foi resolvido.
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4Interações da reclamação
Lua Luá respondeu
21/07/2026 às 15:45
Olá Adileia.
Infelizmente, tivemos uma instabilidade em nossa plataforma de e-mails, o que ocasionou a falta de um retorno imediato. No entanto, sua solicitação foi respondida por e-mail no dia 20/07, às 17h07, e também entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento.
Lamentamos muito pelo ocorrido com seu pijama. Essa não é a experiência, nem o padrão de qualidade que desejamos entregar aos nossos clientes. Ainda assim, permanecemos sempre à disposição para solucionar qualquer situação da melhor maneira possível.
Conforme combinado em nosso contato, hoje mesmo realizamos o envio do novo pijama via SEDEX. Junto ao pedido, enviamos também um presente muito especial.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, permaneço à disposição pelo WhatsApp. Será um prazer auxiliá-la. Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9problema resolvido