Contratei passeios com a Lucas Carvalho Turismo e tive problemas com brindes e atendimento

Recentemente realizei uma viagem ao Chile e contratei os serviços da Lucas Carvalho Turismo para a realização de passeios durante a viagem. Infelizmente, minha experiência foi bastante insatisfatória, principalmente em relação ao atendimento, ao cumprimento das condições oferecidas no momento da contratação e à dificuldade para solucionar os problemas apresentados.

No momento da contratação, foram oferecidos alguns benefícios/brindes que constavam no contrato. Entre eles, estava incluído café da manhã, porém, ao chegarmos ao destino, fomos informados de que o benefício não seria disponibilizado porque teria ocorrido um erro da vendedora da própria empresa ao oferecê-lo como brinde.

Entendo que um eventual erro interno da empresa não deve ser transferido ao consumidor. Se a oferta foi realizada pela própria empresa e constava no contrato, caberia à Lucas Carvalho Turismo cumprir aquilo que foi acordado.

Além disso, foi oferecido um vinho para cada passageiro caso o pacote fosse fechado até determinada data. Cumprimos a condição, realizamos o pagamento e, quando chegamos ao Chile, o benefício simplesmente não estava disponível.

Entramos em contato com a atendente responsável pelo atendimento on-line, que nos orientou a comparecer ao local para retirar um chaveiro. Fomos até o local indicado, porém o chaveiro também não estava disponível. Entramos novamente em contato para informar o ocorrido e, depois disso, não obtivemos mais retorno da atendente.

Outro ponto que considero extremamente negativo foi o atendimento prestado tanto de forma on-line quanto presencialmente. Durante a viagem, tivemos contato com funcionários que demonstraram pouco preparo para lidar com as situações apresentadas pelos clientes e para solucionar problemas de maneira adequada.

Também tivemos dificuldades relacionadas à Rental de aluguel de roupas, uma vez que, na prática, havia pouca liberdade de escolha para os clientes, sendo direcionados a realizar a locação naquele estabelecimento para os passeios. Esperava-se, no mínimo, um atendimento organizado, transparente e com opções adequadas para o cliente.

A situação ficou ainda mais desagradável quando tentei buscar uma solução diretamente com a empresa. Entrei em contato com a ouvidoria através do Instagram, justamente na tentativa de resolver os problemas de forma amigável. Entretanto, a própria empresa direcionou a situação novamente para a mesma atendente que já havia deixado de responder às minhas solicitações.

Além disso, houve uma cobrança indevida em meu cartão, que não foi solucionada imediatamente. No momento em que procurei atendimento, não houve uma solução efetiva, sendo necessário que eu voltasse a entrar em contato posteriormente pelo WhatsApp para solicitar o reembolso. O valor somente foi devolvido alguns dias depois, após novas cobranças da minha parte.

O que mais me incomodou em toda essa experiência foi a falta de suporte e de responsabilidade na resolução dos problemas. Não se trata simplesmente do valor de um café da manhã, de um vinho ou de um chaveiro, mas da falta de cumprimento do que foi oferecido, da ausência de comunicação adequada e da dificuldade enfrentada pelo cliente para conseguir uma solução.

Ao contratar uma empresa de turismo, esperamos receber exatamente aquilo que foi contratado e, diante de qualquer problema, contar com um atendimento eficiente e responsável. Infelizmente, não foi essa a experiência que tive com a Lucas Carvalho Turismo.

Registro, portanto, minha insatisfação e espero que a empresa reveja seus procedimentos, principalmente em relação às ofertas realizadas pelos vendedores, ao treinamento dos funcionários e ao atendimento pós-venda, para que outros clientes não passem pelas mesmas situações.