Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

28/01/2025 às 12:50

ID: 208434287

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 26/01/*******, na plataforma de jogos online chamada Luckbet e solicitei um depósito no valor de R$ 50,00. Após copiar o código e efetuar o pagamento, voltei ao site e entrei na coluna Cassino ao Vivo, que costumo acessar frequentemente. Escolhi a roleta ao vivo chamada Azure, da Pragmatic Play.

Ao entrar na mesa, notei algo estranho: uma sequência de 6 números zero consecutivos na linha do tempo. Achei aquilo bastante incomum, já que, em teoria, um sistema de aleatoriedade não deveria gerar tal sequência. Rapidamente tirei um print para registrar o ocorrido e comecei a fazer minhas jogadas. Durante as apostas, senti que havia algo errado, como se as jogadas estivessem sendo manipuladas, mas não tinha como provar. Infelizmente, não tive sorte e terminei com um saldo de R$ 0,50.

Insatisfeito, resolvi depositar mais R$ 50,00 e voltei para a mesma mesa. Contudo, notei que o novo saldo não foi creditado imediatamente. Enquanto esperava, percebi que a sequência de zeros na linha do tempo havia desaparecido. Mais uma vez, tirei outro print para registrar a mudança. Quando tentei sair da tela para reivindicar o valor perdido anteriormente, percebi que não conseguia voltar à página inicial, embora a mesa continuasse funcionando normalmente.

Tentei clicar em vários botões para sair da tela, mas nenhum funcionava. Minimizei o navegador e, ao retornar, os R$ 50,00 finalmente apareceram no saldo. Contudo, ainda não conseguia sair da tela da mesa. Para testar, fiz uma aposta e, para minha surpresa, ela foi aceita normalmente, o que demonstrava que o site ou a mesa não estavam travados.

Continuei tentando sair da tela após cada aposta, mas sem sucesso. Fiz mais duas apostas e só consegui retornar ao site quando meu saldo chegou a R$ 1,00. Nesse momento, consegui acessar a seção de suporte da plataforma.

Infelizmente, o atendimento foi decepcionante. O suporte se mostrou pouco interessado em resolver meu problema e afirmou que poderia repassar o caso ao suporte técnico da plataforma, que ficaria responsável por qualquer resolução.

Enfim, a equipe da Luckbet informou que havia solicitado uma análise do meu caso e que me daria um prazo de 24 horas para a resolução do problema. Porém, mais de 24 horas se passaram, e hoje, no dia 28/01/*******, entrei em contato novamente. Para minha surpresa, disseram que não encontraram nada de irregular no ocorrido, mesmo eu tendo enviado os prints que tirei como prova do problema. Ainda possuo essas evidências, mas, mesmo assim, fizeram pouco caso da situação.

O atendente com quem conversei foi extremamente desrespeitoso, encerrando o chat de forma abrupta e me deixando falando sozinho, mesmo após eu manter toda a paciência e educação ao tratar do assunto. É inacreditável e decepcionante ser tratado dessa forma.

Diante disso, estou solicitando ajuda do Reclame Aqui para que meu problema seja resolvido. Caso não consiga uma solução por este meio, pretendo entrar com um processo judicial, já que a Luckbet, sendo uma empresa regulamentada, deve responder pelo ocorrido. Estou indignado com a injustiça e a falta de consideração com o cliente, e espero que essa situação seja solucionada o mais rápido possível.

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Resposta da empresa

31/01/2025 às 17:26

Prezado Everton,

Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e por compartilhar detalhadamente sua experiência na plataforma Luckbet. Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento dos jogos e a análise realizada em seu caso.

Sobre a sequência de números 0 na jogo, a roleta ao vivo Azure, da provedora Pragmatic Play, funciona com um sistema de rodadas totalmente aleatório, regulado e auditado por órgãos competentes do setor. O fato de ter ocorrido uma sequência de seis números 0 consecutivos, é um evento estatisticamente possível dentro de um sistema de aleatoriedade. Jogos operam com base em algoritmos certificados que garantem a imparcialidade dos resultados, e não há qualquer manipulação manual ou intervenção da plataforma nesse processo.

Além disso, a linha do tempo dos jogos exibe os resultados mais recentes, sendo constantemente atualizada conforme novas rodadas ocorrem. Isso significa que, após um determinado número de novas apostas, os resultados anteriores são naturalmente substituídos, o que explica o desaparecimento da sequência de zeros que você havia registrado. Esse comportamento é um padrão do sistema e não indica qualquer irregularidade.

Nosso sistema de processamento de pagamentos pode, em alguns casos, levar alguns minutos para reconhecer e creditar valores na conta do jogador. O tempo de processamento pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado e a comunicação entre bancos e processadores. Como você mencionou, o valor foi devidamente creditado em sua conta, ainda que tenha havido um pequeno atraso.

Com relação a suposta dificuldades para sair da mesa de jogo, ressaltamos que não há qualquer bloqueio intencional imposto pela Luckbet que impeça os jogadores de navegar livremente pelo site. Em alguns casos, fatores como instabilidade na conexão, cache do navegador ou até mesmo configurações específicas do dispositivo podem interferir na usabilidade da plataforma.

Encaminhamos seu relato ao setor responsável e à provedora do jogo para uma análise detalhada. Conforme informado anteriormente, não foi identificado nenhum problema técnico ou atípico na mesa de roleta Azure. O jogo seguiu seu funcionamento normal, sem qualquer interferência externa.

Além disso, após analisarmos todas as suas interações com nosso suporte via chat, verificamos que você recebeu um atendimento dentro dos padrões normais para o seu caso. Inclusive, constatamos que você elogiou o suporte prestado. Dessa forma, reforçamos que seu atendimento foi conduzido de maneira correta, educada e respeitosa.

Diante das análises realizadas, confirmamos que o sistema operou dentro da normalidade e que não houve qualquer falha técnica que impactasse seus depósitos ou apostas. Reforçamos que a Luckbet preza pela transparência e imparcialidade em sua operação, garantindo que todos os jogos oferecidos sejam auditados por entidades independentes.

Agradecemos seu contato e esperamos continuar contando com sua confiança. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Fernanda | Central de Relacionamento https://*******

Réplica do consumidor

31/01/2025 às 17:41

todo jogador de roleta sabe que o último número selecionado pela última jogada do último giro da roleta fica registrado na linha do tempo criando uma sequência com o próximo número da próxima jogada esse próximo número da próxima jogada crie uma sequência com a próxima jogada e assim por diante. não existe esse negócio de alterar o número apagando ele e esse foi o caso a roleta alterou o número apagando o número da linha do tempo prova se nas fotos que eu enviei. ou seja vocês só provam que com essa resposta não estão dando total atenção ao meu caso. e se estão, só podem estar fazendo vista grossa sobre o assunto porque dizer que os números da linha do tempo São alterados constantemente é uma coisa pois eles são alterados por números que vão caindo no decorrer da jogadas e a alteração que esses números sofrem é de posição pois um vai dando lugar ao outro conforme vai surgindo novos sorteios numéricos em cada giro da roleta. no meu caso o que houve foi uma alteração nas numerações da linha do tempo e eu registrei tirando os prints e mesmo provando vocês estão fazendo pouco caso.