Não recebi meu cashback de 24% da Luck.bet referente a um ciclo em andamento

Sou usuária da plataforma LUCK.BET, administrada pela LBBR APOSTAS DE QUOTA FIXA LIMITADA, CNPJ 56.441.713/0001-45.

Participei do programa de cashback oferecido pela plataforma, que previa o retorno de 24% sobre as perdas acumuladas durante o ciclo de sete dias.

Quando houve a publicação da MP n 1.394, de 25/09/2026, meu período de apuração já estava em andamento. Nesse ciclo, tive aproximadamente R$ 600,00 em perdas que deveriam ser consideradas para o cálculo do cashback, conforme as condições da promoção vigentes naquele momento.

O benefício não era disponibilizado imediatamente após cada aposta. O procedimento consistia na apuração das perdas ao término do ciclo e posterior disponibilização do cashback.

Após a publicação da MP, fui informada pela Luck Bet de que as promoções haviam sido interrompidas e que não seriam realizados novos pagamentos de cashback.

Porém, ao solicitar esclarecimentos, também pedi acesso às informações necessárias para conferir o cálculo, como as regras da promoção, meu histórico de apostas e perdas e o valor efetivamente apurado. Essas informações não estão mais disponíveis adequadamente para consulta na plataforma.

Diante disso, solicito:

1. Que seja feita uma nova análise do cashback referente ao ciclo que já estava em andamento antes da suspensão da promoção;

2. Que seja informado e disponibilizado o valor de cashback efetivamente apurado, caso existente;

3. Que sejam fornecidas as regras e condições do cashback de 24% válidas durante aquele período;

4. Que seja disponibilizado meu histórico de apostas, incluindo apostas, resultados, valores e perdas consideradas no cálculo;

5. Que seja apresentada a memória de cálculo utilizada para chegar ao valor do cashback;

6. Que sejam informadas as datas exatas de início e encerramento do ciclo de apuração;

7. Que a empresa informe qual dispositivo da MP n 1.394/2026 estaria sendo utilizado para justificar a não disponibilização de um cashback relacionado a um ciclo que já havia começado;

8. Caso a empresa entenda que nenhum valor é devido, solicito que apresente a justificativa detalhada e informe se algum valor chegou a ser calculado ou registrado no sistema.

Esclareço que não estou pedindo a retomada ou criação de uma nova promoção. O pedido se refere somente ao ciclo de cashback que já estava em curso, de acordo com as condições que estavam disponíveis anteriormente.

Solicito ainda a preservação dos registros referentes à minha conta e ao período mencionado, inclusive aqueles que atualmente não consigo visualizar na plataforma.

Aguardo uma resposta objetiva aos pedidos acima, principalmente quanto ao valor eventualmente calculado e ao acesso ao histórico utilizado para essa apuração.