Reclamação sobre a qualidade do recheio do bombom Creme de Avelã

Olá, equipe Luckau!

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um bombom da marca. Sou consumidora frequente dos produtos Luckau e sempre elogiei muito a qualidade dos chocolates, inclusive recomendando os bombons para outras pessoas justamente pela qualidade e pelo recheio cremoso.

Porém, hoje peguei um bombom para consumir e fiquei bastante decepcionada. O recheio estava duro, seco e esfarelando, sem a cremosidade que normalmente caracteriza o produto. A textura estava completamente diferente do que estou acostumada a encontrar nos bombons de vocês.

Como sou uma cliente assídua e já consumo os produtos há algum tempo, sei que essa não é a qualidade habitual do bombom. Por isso, acredito que possa ter ocorrido algum problema com essa unidade ou com o lote.

Produto: Bombom Creme de Avelã 54% Chocolate

Lote: 260212

Validade: 31/10/2026

Tenho muito apreço pela marca e justamente por conhecer e elogiar a qualidade dos produtos anteriormente, achei importante entrar em contato para relatar o ocorrido.

Gostaria que a situação fosse verificada e que me orientassem sobre como proceder nesse caso.