O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a forma como meu problema foi tratado pela Luidgi, especialmente pelo atendimento prestado pela vendedora Juliana, da loja do Norte Shopping.
A calça apresentou um problema e foi encaminhada para reparo pela loja. Antes mesmo de autorizar o procedimento, deixei expressamente claro para a Juliana que eu teria pouquíssimo tempo disponível e que, caso o reparo apresentasse qualquer problema, eu não teria tempo hábil para retornar à loja e buscar outra solução.
Diante da minha preocupação, a própria Juliana me deu a certeza de que não haveria nenhum problema e que o serviço seria realizado corretamente. Confiei na orientação e na palavra da vendedora.
Infelizmente, o reparo foi realizado e o problema não foi solucionado. Ou seja, exatamente a situação que eu havia antecipado e sobre a qual alertei previamente acabou acontecendo.
O que considero ainda mais grave é que, ao retornar à loja para tentar resolver a situação, não recebi da Juliana a atenção, o empenho e a preocupação que esperava. Em nenhum momento senti que houve uma verdadeira disposição para solucionar um problema que, vale ressaltar, já havia sido levado ao conhecimento da loja e para o qual eu havia alertado antecipadamente sobre a limitação de tempo.
Não considero aceitável que um cliente confie na orientação de uma funcionária da loja, siga o procedimento indicado e, posteriormente, fique com o prejuízo e sem uma solução adequada.
Sempre tive a expectativa de receber um atendimento compatível com uma marca desse nível, principalmente no pós-venda. Entretanto, a experiência que tive foi de falta de responsabilidade com o problema apresentado e de descaso na tentativa de solucioná-lo.
Espero que a Luidgi assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução definitiva e imediata para a calça, pois não considero razoável continuar arcando com as consequências de um problema que foi comunicado previamente e que, segundo a própria vendedora, não deveria ocorrer.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução compatível com o que considero ser um atendimento adequado ao cliente.