Meu anel e brincos da Lumae Gold perderam a cor e a loja não resolve

Olá Raquel, tudo joias?

Lamentamos muito por todo o transtorno e pela experiência negativa que você relatou, tanto com relação aos produtos quanto ao atendimento recebido. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme as diretrizes da nossa marca, trabalhamos com peças folheadas que exigem alguns cuidados específicos de conservação (como evitar o contato direto com cremes, perfumes e cosméticos) e contamos com uma garantia de 90 dias para o banho e demais defeitos de fabricação. Passado esse período, oferecemos suporte e assistência com custo para peças dentro do prazo de um ano, mediante apresentação do certificado de garantia.

Ainda assim, queremos reavaliar o seu caso com a atenção que você merece e verificar o ocorrido com a equipe da unidade. Em breve entraremos em contato pelo WhatsApp para entender melhor a situação e resolvermos da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Lumaê!