Meu colar da Lumae quebrou duas vezes e a loja não resolve

Sempre fui cliente da Lumae e sempre gostei das peças da marca. No entanto, nas últimas vezes em que comprei ou ganhei peças, tenho enfrentado problemas recorrentes com a qualidade e a durabilidade dos produtos, o que tem me deixado bastante decepcionada.

Em meados de julho deste ano, ganhei um conjunto de colar e brinco. Na primeira vez em que usei o colar, ele arrebentou ao meio. Como moro em Florianópolis e visito meus familiares em Curitiba, precisei esperar uma das minhas viagens para levar a peça até a loja. Na ocasião, fui informada de que o problema não seria coberto pela garantia e que precisaria pagar pelo conserto. Após conversar com a atendente, o reparo acabou sendo realizado pela garantia.

A peça ficou aproximadamente um mês na loja. Quando finalmente a retirei, consegui utilizá-la apenas uma vez, pois, na segunda utilização, o pingente quebrou e se soltou novamente. Ao retornar à loja, já estava preparada para pagar pelo reparo, pois imaginava que não seria possível recorrer novamente à garantia. Entretanto, fui informada de que a peça ainda estava na garantia, mas que seria necessário apresentar o certificado e, mesmo assim, haveria um valor a ser pago pelo conserto. Confesso que não sei onde está o certificado, até porque, quando fui informada de que a garantia se referia apenas ao banho das peças, entendi que ela não se aplicaria a esse tipo de situação e que, portanto, não precisaria guardar o documento para essa finalidade.

E, agora estou com uma peça que ganhei de presente de aniversário e que apresentou problemas, no máximo, usei quatro vezes.

Sinceramente, considero essa situação um absurdo e uma grande decepção. Estamos falando de peças que, mesmo com pouco uso, apresentam defeitos e precisam de reparos recorrentes. Além disso, o processo para resolver esses problemas tem sido desgastante, especialmente porque moro em outra cidade e preciso me organizar para levar as peças até a loja.

Gostaria de um posicionamento da Lumae e, principalmente, de uma solução para essa situação. Acredito que uma marca que preza pela satisfação de suas clientes deve se responsabilizar por problemas recorrentes como esses, especialmente quando as peças apresentam defeitos após pouquíssimas utilizações.

Espero que a situação seja avaliada com atenção e que possamos chegar a uma solução justa, pois não considero razoável precisar arcar repetidamente com custos de reparo de peças que praticamente não foram utilizadas.