Resolvido

Lâmpadas LED Luminatti com defeito e descumprimento da garantia pela loja e fabricante.

Luminattiled

cidade: Jacareí

O que aconteceu

Comprei 5 (cinco) unidades de Lâmpada LED Vela 6W Bivolt Branca Luminatti em 12/07/2025, na unidade da Leroy Merlin de São José dos Campos/SP (Nota Fiscal n 134676). Dentro do prazo de garantia, todas as 5 unidades apresentaram defeito total de funcionamento (interrupção da luz), de forma sucessiva e em curto intervalo de tempo. Importante destacar que as lâmpadas foram instaladas corretamente, e lâmpadas de outro fabricante no mesmo lustre continuam funcionando normalmente o que comprova tratar-se de vício intrínseco do produto, e não de falha elétrica ou mau uso. As unidades defeituosas foram inclusive testadas na própria loja, confirmando o problema. Ao buscar a garantia na Leroy Merlin, fui orientado a acionar o fabricante diretamente. Acionei a garantia em 26/04/2026 (protocolo n 20260426001) e encaminhei todas as informações e fotos solicitadas. Em 25/05/2026, a Luminatti assumiu formalmente a troca dos produtos, informando previsão de envio de novo lote em 08/06/2026. Até hoje, mais de 80 dias após o primeiro acionamento, a substituição não foi realizada e não há qualquer retorno sobre o envio. Diante do descumprimento da garantia legal (art. 18 do CDC), solicito:

A restituição do valor pago (R$ 174,50), devidamente corrigido, nos termos do art. 18 do CDC. A substituição já não me interessa, pois ante a demora já adquiri novas lâmpadas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Luminattiled respondeu

    27/08/2026 às 14:46

    Reclamação em duplicidade. Está em tratativa pelo ID *****
  2. Luminattiled respondeu

    01/09/2026 às 13:54

    Contatamos a sr. André no dia 27/08 e acordamos o reembolso do valor pago nas lâmpadas que queimaram. Enviado comprovante via WhatsApp em 01/09.

    Pedimos desculpas pela falta de retorno anterior e qualquer transtorno causado.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Desrespeito ao consumidor. Atendimento somente após acionamento através do reclameaqui.