Luminária com defeito: recebimento de produto [possivelmente] recondicionado e falha na resolução pela Amazon e fornecedor.

Eu comprei uma luminária na Amazon, mas veio com defeito. Estava com mal contato. Solicitei a substituição no site da Amazon. Recebi uma nova (?) luminária, mas que ficou acesa somente por 10 minutos. Depois que apagou, não acendeu mais. Não sei se me enviaram a mesma luminária. Tentei o reembolso pela Amazon, mas como é uma substituição, não consegui. Comuniquei a empresa diretamente, a qual me pediu informações adicionais. Depois disso não houve contato nem resposta ao email.