O que aconteceu
LUMY INCORPORADORA DISTRATO NÃO FORMALIZADO E DEMORA INJUSTIFICADA NA SOLUÇÃO
Estamos registrando esta reclamação porque já tentamos resolver essa situação diretamente com a LUMY INCORPORADORA por diversos canais e, mesmo após diversas solicitações formais, a empresa continua sem efetivamente dar andamento ao distrato.
A unidade em questão é a 907 do empreendimento Lumy Penha
Nossa decisão de não prosseguir com a aquisição e realizar o distrato já foi comunicada de forma clara e expressa à incorporadora. Não existe dúvida quanto à nossa intenção.
Inclusive, já enviamos mensagens formais solicitando o procedimento para realização do distrato, os valores pagos, eventuais retenções, justificativas, valor a ser restituído e orientação sobre as parcelas que continuam vencendo enquanto a empresa não resolve a situação.
Também deixamos expressamente registrado que não temos interesse em prosseguir com as tratativas para contratação do financiamento junto à Caixa, justamente porque a decisão de realizar o distrato já foi tomada.
Apesar disso, até o momento, o que recebemos são direcionamentos, respostas genéricas e sucessivos encaminhamentos que não resultam na efetiva formalização do distrato.
Enquanto isso, as parcelas continuam vencendo.
Ou seja: o consumidor já comunicou formalmente que não deseja continuar com o negócio, já solicitou o distrato e está tentando resolver a situação de forma amigável, mas a incorporadora continua postergando a solução enquanto os boletos continuam sendo gerados.
Isso não é aceitável.
Não estamos pedindo algo que não tenha sido previamente solicitado. Estamos pedindo apenas que a empresa dê andamento a um procedimento que já foi expressamente requerido e apresente, de forma transparente, as condições para encerramento do contrato.
Também não estamos concordando previamente com qualquer multa, retenção ou desconto que a empresa eventualmente queira aplicar. Queremos que tudo seja apresentado formalmente, com os respectivos fundamentos, para que possa ser analisado.
O que queremos da LUMY:
1. Formalização imediata do procedimento de distrato;
2. Indicação do responsável pelo caso;
3. Demonstrativo de todos os valores pagos;
4. Informação detalhada sobre qualquer valor que a empresa pretenda reter, com a respectiva justificativa;
5. Valor efetivo a ser restituído;
6. Prazo para realização da restituição;
7. Esclarecimento formal sobre as parcelas que continuam vencendo enquanto o distrato permanece sem solução.
Já tentamos resolver administrativamente. Já entramos em contato por diferentes canais. Já explicamos nossa decisão e já solicitamos formalmente o distrato.
Portanto, não aceitaremos que a situação continue sendo simplesmente adiada enquanto novas parcelas continuam sendo cobradas.
Esta reclamação está sendo registrada justamente para dar uma última oportunidade para que a LUMY resolva a situação de forma administrativa, transparente e amigável.
Caso a empresa continue sem formalizar o distrato ou apresente novos adiamentos e encaminhamentos que não solucionem efetivamente a questão, iremos adotar as medidas jurídicas cabíveis para buscar a resolução do contrato, a restituição dos valores devidos e a reparação de eventuais prejuízos decorrentes da demora, sem prejuízo de outras medidas administrativas que possam ser tomadas.
Temos todo o histórico das tentativas de contato e das solicitações realizadas, inclusive as comunicações em que o distrato foi expressamente solicitado.
Não queremos prolongar essa situação e não queremos transformar isso em uma disputa judicial. Queremos apenas que a LUMY faça o que deveria ter sido feito desde o momento em que comunicamos formalmente nossa decisão: apresentar o procedimento e efetivar o distrato.
Aguardamos uma resposta objetiva, com providências concretas e prazo para solução, e não um novo direcionamento para outro setor ou uma resposta genérica.