Anel quebrou em dois dias, loja me deu block no instagram
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2025 às 20:16
ID: 223739471
Comprei um anel bolinha do tipo vendido como alívio de ansiedade E em três usos o anel quebrou e todas as bolinhas caíram. Imediatamente mandei e-mail para loja e DM no Instagram. Visto que não tive resposta, comentei no Instagram o que havia acontecido. A loja apagou meu comentário, e não me respondeu. Comentei e apagaram novamente; apenas na terceira vez finalmente foram me responder. Passei minhas informações e novamente fiquei sem resposta. Em seguida, eles me bloquearam. Além do produto [Editado pelo Reclame Aqui] e demora para atender, o maior erro da loja é a determinação de ESCONDER de potenciais clientes a realidade do produto. Vergonhoso.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 21:12
Boa noite Isa!
Seu caso ja esta sendo acompanhado pela nossa equipe e em breve teremos um retorno.
O bloqueio em redes sociais acontece apenas quando há spam de comentários, falta de espera nas respostas ou desrespeito com nossa equipe de funcionários do atendimento.
Mas seu caso ja esta sendo acompanhado e terá desfecho atraves do nosso endereço de email
Att
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 12:55
Ainda assim, não entendo o bloqueio. Eu não fiz spam algumfiz UM comentário que foi apagado pela marca, e comentei novamente todas as (diversas) vezes que o comentário foi apagado. Em nenhum momento deixei mais de um comentário na páginasó REFIZ o mesmo comentário que foi repetidamente apagado pela página, apesar de eu apenas estar relatando o que aconteceu comigo. Também não desrespeitei ninguém em nenhum momento, e jamais faria isso independente de minha insatisfação com o produto e, principalmente, com o atendimento.
Réplica da empresa
07/08/2025 às 14:58
Oi Isa!
A equipe me informou que ja esta em contato com voce por email para a resolução
Att
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 14:01
terrivel. resposta apenas quando reclamacoes vem a publico. tres meses e sem retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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