Atraso na entrega e falta de suporte: cliente busca estorno após ausência de contato da loja
Resolvido
Mauá - SP
05/02/2026 às 12:48
ID: 239865365
Decepção! Comprei nesta loja dia 25/01, previsão pra chegar dia 02/02 e nada.
Mandei mensagem no whatsapp, liguei, mandei direct no Instagram e não me respondem, não dão retorno.
Comentei em uma das postagens e apagaram meu comentário. Detalhe, sempre tem postagens atuais e nos stories mas nunca respondem.
No status do pedido só consta "em preparação".
Quero meu dinheiro de volta!!!!
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:47
Boa tarde Aline!
Pedimos desculpas pelo atraso!
Vi que seu pedido foi enviado, segue o link de rastreio
https://melhorrastreio.com.br/app/ME2624DY7B1BR
pode nos confirmar por gentileza quando receber e se está tudo certo?
Estamos a disposição
Att
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 20:02
Depois de alguns dias, a loja me respondeu no ***** e fez o reenvio do meu pedido. Recebi hoje, tudo certo, mas a falta de suporte deixou a desejar. Também trabalho com ecommerce e sei como é importante o suporte ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3