Em réplica

Exijo estorno de 3 frascos de Telomeri Plus não utilizados

Lushe Cosmetics

cidade: Suzano

O que aconteceu

Comprei um combo de 6 frascos do Telomeri Plus no final de julho. Minha mãe/eu utilizamos 3 frascos inteiros conforme a recomendação, buscando os efeitos estéticos prometidos nas propagandas. No entanto, após meses de uso, não houve nenhuma mudança ou resultado. Como ainda tenho 3 frascos totalmente fechados e lacrados, exijo a devolução deles e o estorno proporcional do valor pago no meu cartão de crédito, conforme o direito de proteção ao consumidor por frustração de expectativa."

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lushe Cosmetics respondeu

    23/10/2026 às 11:07

    Prezada Sra. Dinalva,

    Agradecemos o seu contato e, inicialmente, esclarecemos que o Telomeri Plus é um produto 100% natural, cuja resposta pode variar de acordo com as características individuais de cada organismo. Fatores como metabolismo, alimentação, rotina e demais particularidades pessoais podem influenciar a percepção dos resultados.

    No que se refere à solicitação de devolução dos produtos, informamos que a Lushe Cosmetics disponibiliza um prazo de satisfação de até 30 (trinta) dias, contado a partir da data de recebimento do pedido, para solicitações de desistência, devolução e cancelamento. Após a análise do caso, verificamos que a presente solicitação foi realizada após o encerramento desse prazo, não sendo possível, portanto, proceder à devolução nos termos da política aplicável.

    Ainda assim, com o objetivo de buscar uma solução satisfatória para a situação apresentada e considerando a confiança da empresa na qualidade de seu produto, realizamos contato com a consumidora e, de forma excepcional, apresentamos uma alternativa para a continuidade do tratamento.

    Foi disponibilizada a possibilidade de que a senhora conclua o tratamento utilizando os frascos que ainda permanecem em sua posse, seguindo corretamente as orientações de uso. Ao término do tratamento, caso a senhora não identifique qualquer percepção de resultado, a empresa se comprometeu, conforme o acordo realizado em atendimento, a possibilitar a devolução integral da compra.

    Ressaltamos que essa alternativa foi apresentada como uma medida excepcional, visando proporcionar à consumidora a oportunidade de concluir adequadamente o tratamento e, simultaneamente, estabelecer uma solução para a situação relatada.

    Dessa forma, considerando que a proposta foi apresentada e aceita pela senhora, permanecemos à disposição para acompanhar o cumprimento do acordo e prestar todo o suporte necessário durante a continuidade do tratamento.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Lushe Cosmetics

  2. Consumidor respondeu

    24/10/2026 às 00:34

    Agradeço pelo retorno, pela atenção e pela proposta apresentada pela empresa.

    Aceito a proposta de concluir o tratamento utilizando os três frascos restantes, na expectativa de que eu possa perceber os resultados esperados.

    Peço apenas que fique registrado o compromisso informado por vocês de realizar o reembolso integral do valor pago caso, ao término da utilização dos três frascos, eu não perceba nenhuma mudança ou evolução.

    Espero que tudo seja resolvido da melhor forma possível e agradeço pela disponibilidade em buscar uma solução para o meu caso.

    Atenciosamente,

    *****.