O que aconteceu
Adquiri uma mochila da Luxcel para minha filha, escolhendo a marca justamente pela confiança na qualidade e durabilidade de seus produtos.
No entanto, após o período de apenas 7 meses de uso, a mochila apresentou diversos defeitos. Considerando o tempo de utilização e o uso normal do produto, entendo que esse tipo de avaria não corresponde à durabilidade e ao padrão de qualidade esperados.
Enviei dois e-mails para a Luxcel nos dias 20/09 e 23/09, sendo este último às 11:17 sob o assunto de: 'Problemas com produto adquirido'. Porém, nenhum dos e-mails houve resposta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Luxcel respondeu
07/10/2026 às 08:07
Olá, Sr. Luiz!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.
Informamos que abrimos o chamado ***** para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].
Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.
Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Luxcel
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 21:48
No dia 07/10 eu recebi um e-mail do SAC da empresa, pedindo novamente as fotos e um novo relato. Após nova análise da empresa, me retornaram novamente por e-mail dizendo que seria feito o estorno do valor pago. Porém, até agora nada. Vou aguardar até o dia 20/10/26.