Respondida

Minha mochila Polo King apresentou defeito em menos de um mês de uso

Luxcel

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz a compra de uma mochila Polo King no dia 08/08/2026, e ela começou a apresentar defeitos com pouco mais de um mês de uso. Foi uma mochila muito cara para dar defeitos tão cedo, e também tinha garantia de seis meses. Gostaria de ter alguma resposta sobre o procedimento a se fazer nestes casos já que estou dentro do período de garantia. Em anexo estou colocando as fotos do defeito e a nota de compra com a data informada acima.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Luxcel respondeu

    14/10/2026 às 10:01

    Olá, Sra. Thalita!

    Esperamos que esteja bem!

    Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.

    Informamos que abrimos o chamado QUA-159337 para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.

    Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].

    Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.

    Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.

    Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Qualidade - Luxcel