O que aconteceu
Prezados, tudo bem?
Entro em contato para relatar um problema ocorrido durante a prestação de serviços de mudança realizados por essa empresa e, sobretudo, para buscar uma solução amigável e conciliatória, sem necessidade de recorrer ao Judiciário.
No mês de abril de 2024, os serviços da LUZITAR foram contratados para realizar o transporte de móveis e objetos de decoração do depósito MY BOX até um apartamento, localizado em Belo Horizonte, Minas Gerais. Durante o processo, os quadros (itens de valor não apenas econômico, mas que também possuem um valor sentimental para mim) foram manuseados sem a proteção extra anteriormente aplicada, estando envolvidos apenas em plástico bolha no momento do carregamento.
Após a entrega, foi possível reparar danos nas molduras de alguns quadros, o que levou a procurar a empresa para relatar o ocorrido e buscar uma reparação. Contudo, informaram de que o prazo para reclamação seria de apenas 3 (três) dias, o que acaba por ser incompatível com o disposto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em razão da natureza do serviço e do dano.
Em razão dos danos, precisei custear o reparo dos quadros no valor de R$ 3.800,00 (três mil e oitocentos reais), conforme comprovantes em anexo.
Reitero que esta comunicação não tem caráter judicial, mas busca apenas uma conciliação amigável, mediante o ressarcimento dos danos materiais suportados. Temos plena convicção de que a empresa, prezando pela boa-fé e pela reputação construída, compreenderá a legitimidade do pedido e buscará uma solução satisfatória para ambas as partes.
Coloco-me à disposição para dialogar e chegar a um acordo justo, por meio de reembolso direto ou outro meio que seja benéfico para ambas as partes.
Aguardamos um retorno o mais breve possível a fim de evitar medidas judiciais.