Não recebi meus repasses da LVL Trading e questiono as regras de concentração

Olá, Emerson.

Meu nome é Matheus, da equipe LVL Trading, e fico responsável pelo seu caso.

Não é nosso interesse causar insatisfação a quem opera conosco. O Simulador Remunerado é a etapa em que avaliamos se o trader opera com regularidade suficiente para receber capital da mesa no mercado real. O repasse nessa fase é um benefício por desempenho previsto no regulamento, e a concentração diária é o critério que diferencia um mês de resultados distribuídos de um mês sustentado por dois ou três pregões. Na Conta Real esse limite não existe.

O resultado das suas operações continua no saldo das suas contas. O que a regra limita é quanto cada dia pode contribuir para o saque do mês, e nos seus meses a maior parte do lucro se concentrou em poucos pregões.

A resposta formal, com a indicação das cláusulas que você solicitou e a memória de cálculo detalhada das duas contas, foi enviada ao seu e-mail cadastrado, para preservar seus dados pessoais. Cada caso é analisado individualmente, dentro do regulamento aceito na contratação.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Se restar qualquer ponto em aberto após a leitura do e-mail, seguimos à disposição em [email protected].

O Reclame Aqui pede uma avaliação do atendimento prestado por quem cuidou do seu caso. Essa nota avalia a pessoa que analisou suas contas e preparou a resposta, não a regra com a qual você discorda. Se o atendimento tiver sido atencioso e claro, ficaremos gratos pela nota 10.

Equipe LVL Trading

Olá, *****.

Agradeço seu retorno, porém preciso esclarecer que, até este momento, não recebi o e-mail mencionado na resposta pública, contendo as cláusulas contratuais e a memória de cálculo detalhada das minhas duas contas.

Solicito, por gentileza, o reenvio da documentação ao meu e-mail cadastrado e a confirmação da data e do horário do envio.

Reforço que meu principal questionamento permanece sem esclarecimento: qual cláusula do regulamento vigente na contratação autoriza transportar para o mês seguinte os saldos negativos gerados pelos cortes de concentração diária?

Também aguardo o detalhamento dos dias positivos descartados pela regra de consistência.

Minha reclamação permanece em aberto, pois ainda não recebi os esclarecimentos necessários para verificar a apuração apresentada.

Atenciosamente,

*****

Olá, Emerson.

O e-mail com as cláusulas e a memória de cálculo foi enviado por [email protected] ao seu e-mail cadastrado em 13/10/2026 às 16:37. Se não estiver na caixa de entrada, verifique a pasta de spam; se mesmo assim não localizar, responda aqui que reenviamos na hora. Sobre o seu questionamento central: o e-mail responde a ele, com a apuração demonstrada mês a mês e a memória dia a dia em anexo.

Um lembrete que vale para os próximos ciclos: a regra de concentração existe só no Simulador Remunerado. Na Conta Real ela não se aplica, e é lá que nossos traders recebem de verdade: só em setembro, a mesa repassou mais de R$ 1,2 milhão em resultados do mercado real. O repasse no Simulador Remunerado é um benefício por desempenho previsto no regulamento; a função dessa fase é qualificar você para chegar ao mercado real, e é nesse objetivo que vale concentrar o esforço.

O Reclame Aqui pede uma avaliação do atendimento prestado por quem cuidou do seu caso. Essa nota avalia a pessoa que analisou suas contas e preparou a resposta, não a regra com a qual você discorda. Se o atendimento tiver sido atencioso e claro, ficaremos gratos pela nota 10.

Equipe LVL Trading

Prezados,

Agradeço o retorno, porém considero importante esclarecer que minha reclamação permanece sem solução.

Não estou questionando a finalidade do Simulador Remunerado nem os resultados que a LVL afirma ter repassado a outros traders. Meu questionamento diz respeito às condições aplicadas às duas contas que contratei e à transparência dos cálculos apresentados.

Apesar de resultados operacionais positivos que totalizaram R$ 8.840,50 em agosto e setembro, não houve qualquer valor disponibilizado para saque.

Além disso, permanecem pendentes os seguintes esclarecimentos:

1. O demonstrativo recebido apresenta a soma dos resultados negativos de agosto e setembro, enquanto o e-mail informa que os excedentes de concentração não são transportados como dívida para os meses seguintes.

2. Na conta 25K, o demonstrativo menciona R$ 4.607,00 em setembro, mas utiliza R$ 2.965,00 como base de cálculo. Solicito a conciliação desses valores, considerando que a própria empresa afirma que os dias descartados pela regra de consistência não reduzem o resultado financeiro.

3. Foi informado o envio da memória de cálculo das duas contas, porém recebi somente o demonstrativo da conta 25K. Aguardo o documento correspondente à conta 15K.

Ressalto que minha preocupação é com a aplicação clara e verificável das regras contratuais, especialmente porque a contratação envolve investimento financeiro e expectativa de remuneração condicionada ao desempenho.

Quanto à solicitação de nota 10, entendo que a avaliação deve refletir não apenas a cordialidade do atendimento, mas também a efetiva solução dos questionamentos apresentados.

Até que a documentação esteja completa e as divergências sejam esclarecidas, não considero a reclamação resolvida.

Aguardo uma resposta objetiva aos pontos apresentados.

Atenciosamente,

Emerson Gama dos Santos