Recebi email cancelando meu Profit e terei um dia de operação perdido

Abraão, agradecemos o envio dos documentos, pois eles esclarecem exatamente o que ocorreu.

A transação de 13/09/2026 foi aprovada às 08:53 e cancelada às 08:54 do mesmo dia, com estorno do valor integral. O reclamante foi notificado do estorno por e-mail às 08:55 do mesmo dia. A nota fiscal referente a essa transação, de número *****, foi cancelada em 14/09/2026, conforme consta na versão que temos em nossos sistemas, distinta da versão enviada pelo reclamante, que corresponde ao momento imediatamente após a emissão, antes do cancelamento.

O pagamento efetivo da renovação foi realizado somente em 22/09/2026, após o vencimento da plataforma, ocorrido em 19/09/2026. A reativação da plataforma ocorreu no mesmo dia 22/09, após a confirmação do novo pagamento.

Não houve cancelamento indevido por parte da LVL Trading. A plataforma foi cancelada automaticamente por falta de pagamento dentro do prazo, conforme previsto no regulamento do plano contratado.

Toda a documentação referente a esta transação, incluindo o registro do estorno de 13/09 e o pagamento confirmado de 22/09, está disponível em nossos sistemas e pode ser apresentada sempre que solicitado.

Equipe LVL Trading