Em réplica

Meu creme da Filorga veio com cheiro ruim e não trocaram

lyb – live your beauty

cidade: São Paulo

O que aconteceu

A minha filha me deu de presente 2 cremes da Filorga, que eu já havia usado, um de dia, outro pra noite. O creme para o dia estava com um cheiro ruim e enviamos para a análise deles que devolveram o creme dizendo que era assim mesmo. Impossível alguém colocar no rosto e ficar fedendo e sentindo esse cheiro o dia todo. O creme da noite estava ótimo. Não substituiram. Dinheiro jogado no lixo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. lyb – live your beauty respondeu

    08/10/2026 às 11:13

    Olá Adina!

    Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

    Gostaríamos de reforçar que o produto foi recebido e submetido à análise técnica, não sendo identificada qualquer irregularidade, alteração ou defeito que comprometesse sua qualidade ou segurança. O creme encontra-se dentro dos padrões estabelecidos pelo fabricante e apto para uso.

    Entendemos que a percepção de fragrância pode variar de pessoa para pessoa e respeitamos sua impressão sobre o produto. Ainda assim, com base na avaliação realizada, não foram constatadas não conformidades que justificassem a substituição do item.

    Ressaltamos também que todas as informações, conclusões da análise e orientações relacionadas ao caso foram devidamente compartilhadas com sua filha ao longo do atendimento, mantendo total transparência durante o processo.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Equipe LYB

  2. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 11:34

    Desafío qualquer pessoa da vossa equipe a usar esse creme por um dia. Eu já o usei e não tem esse odor infecto. Tenho o da noite que está perfeito.