O que aconteceu
Realizei a devolução do perfume em 28/07, devido à avaria apresentada no produto.
A loja confirmou formalmente a existência da avaria somente em 24/08. Desde então, aguardo a restituição do valor pago.
Hoje, 04/09, já se passaram 38 dias desde a devolução, e até o momento não recebi o Pix.
Durante esse período, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Tenho enviado e-mails questionando o SLA e o prazo para pagamento, porém meus e-mails não são respondidos.
Pelo WhatsApp, a orientação é apenas de que devo aguardar o setor financeiro, sem que seja informada qualquer data ou prazo concreto para a realização do pagamento.
Considerando que a própria empresa já confirmou a avaria do produto, solicito a restituição imediata do valor pago, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Gostaria que a empresa apresentasse uma solução efetiva para o caso, informando a data do pagamento e realizando o Pix, em vez de simplesmente solicitar que eu continue aguardando indefinidamente.
Caso a situação não seja solucionada, pretendo buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo a resolução e o comprovante da restituição.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
lyb – live your beauty respondeu
09/09/2026 às 17:29
Olá, Alini
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução e restituição.
Reconhecemos a importância dos apontamentos realizados e reforçamos que seu relato foi compartilhado internamente para avaliação e aprimoramento dos nossos processos, especialmente no que se refere à comunicação e aos prazos de tratativa. Após a devolução do produto, foi necessária a análise da ocorrência pela equipe responsável, etapa concluída antes do prosseguimento da tratativa de restituição. Com a finalização do processo, informamos que o estorno foi realizado em 08/09.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo decorrido e lamentamos a expectativa gerada ao longo desse período. Esse não é o nível de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, que será considerado em nossas avaliações internas para aprimorarmos continuamente nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe lyb
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Falta de respostas assertivas através de e-mail, e quando respondiam. Só foi solucionado quando desisti do atendimento e informei que estava acionando o Procon