O que aconteceu
Fiz um pedido de um vestido no dia 21/10, com previsão de entrega entre 4 e 5/11.
Em 26/10, o pedido foi atualizado como pedido embalado. No dia 5/11, data prevista para a entrega, o status foi atualizado novamente como pedido embalado, sem informação de envio ou nova previsão.
Entrei em contato com a loja e só recebi resposta no domingo, de um robô, dizendo que o pedido estava dentro do prazo e orientando que eu não entrasse em contato se ainda não estivesse atrasado. Na segunda-feira, expliquei novamente a situação pelo WhatsApp. Uma atendente informou que o pedido já havia sido enviado e que buscaria o código de rastreio para me passar.
Na segunda-feira, 9/11, às 12h30, a atendente disse que aguardava um retorno e que me enviaria o código em breve. Perguntei novamente às 15h30 e não tive resposta. Hoje, 10/11, voltei a entrar em contato às 12h30 e às 14h54, mas também não recebi retorno.
Preciso saber onde está meu pedido e quando ele será entregue, pois tenho um evento importante e preciso me organizar. Além disso, o status continua sem indicar que o pedido foi enviado, apesar de a atendente ter informado que ele já foi despachado.
Peço que a loja me envie o código de rastreio e uma previsão concreta de entrega. Caso não seja possível garantir a entrega em tempo para o evento, solicito orientação para cancelar o pedido e receber o reembolso.