Decepção total

Question

Mabu Thermas Grand Resort
*******, Foz do Iguaçu
Estadia do dia 08 a 12/10/*******

- Sinal de internet muito ruim e na área da piscina de ondas
- Não foi realizada a limpeza dos quartos, não tiravam nem os lixos, deixávamos em frente a nossa porta no corredor e depois de meio século, era recolhido (foto)
- Carpet dos corredores estavam extremamente sujos
- Tínhamos que buscar na recepção: papel higiênico, saco para lixo, toalhas, edredom, amenities
- Pouco caso da gerência e diretoria quando reclamamos da limpeza, pegou nosso telefone alegando que iria nos ligar para dar um feed back, estamos esperando a ligação até hoje. De início, nós comunicaram que a não limpeza dos quartos era um regime do município. Quando colocamos que o hotel concorrente Recanto das Cataratas estavam com serviço de quarto, alegaram que era o regime interno do hotel e que não tinham efetivo o suficiente para realizar a limpeza
- Refeições muito ruins, sem qualidade e variedade, parece comida de peão. Demoravam para limpar a mesa e não trocavam o forro desta. Não era obrigatório o uso de luvas para servir no buffet, sem o devido distânciamento exigido pela pandemia
- Muitas pessoas sem mascaras em todas as dependências do hotel e nenhuma fiscalização
- Não tinha dispenser álcool fora do elevador e nem próximo deste.
- Não tinha nenhum bloco de notas ou caneta no quarto
- Não tinha sensor de onda para idoso e criança na piscina de ondas. Estávamos brincando na água calminha e de repente iniciou as ondas o que levou a nossa filha de 3 anos e nossa mãe de 75 anos se afogarem. Quando reclamamos com o salva vidas sobre não ter aviso das ondas, este disse disse que não podia fazer nada.
- Cadeiras de praia todos os dias se encontravam sujas e sem ninguém limpando, nós quem limpamos (foto)
- Falha na comunicação: Me deram uma Pulseira preta no check in sendo que está já sabíamos não ter acesso ao parque. Questionei na recepção e foi no comunicado que a pulseira preta também dava direito a entrada. Quando fomos para o parque, não me deixaram entrar por causa da pulseira alegando que somente a pulseira azul dava direito a entrada. Ligaram na recepção e daí o segurança foi informado, naquele momento, que as regras haviam sido mudado, e que poderia deixar entrar com a pulseira preta.
- Garçons despreparados, muitos ainda em em treinamento, deixavam cair os talheres e copos.
- Assédio excessivo de vendedores
- Toboágua no parque com água fria

- Ponto forte: garçonete Karla. Foi a pessoa que salvou nossa estadia no hotel