Cliente recebeu assoalho de madeira com peças danificadas e solicita reposição ou ressarcimento.

Comprei da Macal Madeiras aproximadamente 26 m de Assoalho Tatajuba Extra, com peças de 15 x 64 cm, acreditando estar adquirindo um produto de padrão Extra.

O material foi entregue no dia 18/08/2026 e, ainda durante a descarga do caminhão, comecei a identificar várias peças quebradas, rachadas, trincadas e amassadas.

No próprio momento da entrega, filmei o material, tirei fotos, comuniquei o motorista, liguei para o vendedor Felipe e também registrei tudo pelo WhatsApp.

O próprio vendedor respondeu imediatamente reconhecendo o problema e me orientou a separar todas as peças danificadas para abertura da reclamação junto ao SAC.

Depois de conferir individualmente todo o material recebido, a situação ficou da seguinte forma:

271 peças recebidas no total

234 peças em boas condições

37 peças ruins, apresentando quebras, rachaduras, trincas, amassados e outros danos que impedem que sejam consideradas peças em bom estado ou compatíveis com um assoalho vendido como padrão Extra.

Essas 37 peças ruins correspondem a aproximadamente 3,55 m de material, uma quantidade bastante significativa dentro do total adquirido.

Entrei em contato com o SAC da Macal, enviei as informações solicitadas, fotos, vídeos e inclusive vídeos feitos no momento da descarga.

Apesar de toda a documentação apresentada, até o momento o problema não foi solucionado.

Posteriormente fui informado pelo SAC de que a Macal não possui mais esse mesmo material em estoque e que estavam aguardando uma outra cliente devolver peças do mesmo produto para verificarem se poderiam utilizá-las na minha reposição.

Ou seja, além de eu ter recebido uma quantidade significativa de material avariado, minha solução passou a depender da eventual devolução de material de outro consumidor.

Também não foi apresentada uma data concreta para a reposição.

Minha obra está prejudicada porque dependo dessas peças para concluir a instalação do piso. Fiz a reclamação imediatamente, preservei as peças com problemas e apresentei fotos, vídeos e registros das conversas desde o momento da entrega.

Não considero razoável permanecer sem uma solução definida por um problema que foi identificado e comunicado no ato do recebimento.

Solicito que a Macal apresente imediatamente uma solução concreta para as 37 peças ruins, com a reposição por peças novas e em perfeito estado do mesmo produto ou, caso realmente não disponham mais do material, uma alternativa equivalente que seja previamente aceita por mim ou o ressarcimento correspondente ao material defeituoso.

Também solicito uma data objetiva para a solução e entrega, pois não posso manter minha obra parada indefinidamente aguardando uma possível devolução de material de outro cliente.

Tenho guardados os vídeos da descarga, fotografias das peças, conversas com o vendedor e com o SAC e todos os demais registros desde o recebimento do pedido.

Espero que a Macal resolva a situação de forma rápida e compatível com o atendimento que se espera de uma empresa especializada em madeiras e revestimentos.