O que aconteceu
Erro crasso de faturamento em São Paulo, vício de qualidade, vício de quantidade e descaso do setor financeiro.
Realizei a compra de forro de garapa através do E- Commerce da Macal Madeiras para entrega na minha obra em São Paulo -SP. Informei ao vendedor Victor as quantidades físicas exatas (19 pranchas de 4 m e 14 pranchas de 2,5 m), pois meu projeto não aceita emendas. O vendedor errou gravemente a conversão para metro quadrado no sistema resultando na entrega invertida das quantidades: enviaram o dobro de peças de 2,5 m parênteses 32 peças ao invés de 15" e 9 de 4 m . Para piorar, uma das poucas peças de 4 m entregues veio empenada (vício de qualidade ).
Utilizei as 8 peças de 4 m recebidas, mas o teto ficou incompleto. Após dias de cobrança a gerência confessou em 7/10/2026 que NÃO POSSUI O MATERIAL EM ESTOQUE para complementar o pedido( MAS ESTÁ ANUNCIADO NO SITE) e sanar o erro. Diante da ausência do estoque, fui obrigada a adquirir as peças falta em um fornecedor local em São Paulo na data de hoje gerando um custo extra e imediato de R$150 de frete local para entrega da nova mercadoria conforme nota fiscal eletrônica que possuo em mãos ( já havia pago R$400 de frete para Macal). Além disso, como o novo fornecedor só vendia lotes fechados, fui forçada a comprar 14 pranchas de 4,40 m pra suprir as 10 que faltavam conforme Nota Fiscal eletrônica da Amarante Comercial madeireira anexa.
Conforme o pedido número 10 5336 da Macal, o vendedor faturou indevidamente 8 m de peças de 2,5 m (R$ 1583,04) quando o correto seriam apenas 3,75 m que dá (R$742,05), gerando uma cobrança a mais de R$840,99 por material não solicitado.
Diante do descumprimento da oferta por falta do estoque parênteses (Art. 35, III do CDC), exijo:
1. A restituição/estorno parcial imediato de reais R$840,99 (madeira cobrada a mais por erro da loja),
2.o reembolso do frete de R$150 pago em São Paulo devido à falta de estoque da ré, totalizando R$990,99 de ressarcimento por perdas e danos
As 17 pranchas de 2,5m estão guardadas e seguras na obra mas só serão liberadas para retirada simultânea após reembolso R$840,99 e o reembolso de R$150 cairem na minha conta corrente.
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4Interações da reclamação
Macal Madeiras respondeu
19/10/2026 às 16:49
Olá, Myriam! Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos por ter registrado a situação.
Após analisarmos o pedido ***** junto ao vendedor e às equipes responsáveis, verificamos que, em 16/09/2026, foi enviado a você o orçamento com os dois lotes de forro de garapa, peças de 4,0 m e peças de 2,50 m, com as respectivas metragens e valores. O Termo de Prevenção de Desacordo Comercial, que reúne essas quantidades, foi devolvido por você ao nosso atendimento e, na sequência, você confirmou o recebimento do e-mail de confirmação e solicitou a previsão de entrega. Registramos isso como a sua concordância com o pedido e o material entregue corresponde ao que consta no termo aprovado.
Ainda assim, entendemos o impacto que a situação trouxe à sua obra e queremos buscar a melhor solução. Nossa equipe de Logística já está alinhando o recolhimento das peças excedentes de 2,50 m e consequentemente o estorno referente a essas peças será realizado após o recolhimento e o recebimento do material em nosso depósito, onde elas passarão pela análise do setor de Expedição.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos nosso compromisso em conduzir a situação com responsabilidade, transparência e dedicação, buscando a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Macal Madeiras
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 11:45
A postura da empresa em tentar transferir a culpa do erro para mim é inaceitável e contraria a legislação. O Código de Defesa do Consumidor é claro: o consumidor tem o direito à informação clara e precisa (Art. 6, III), e eu comprei em pranchas (unidades). A conversão técnica para metragem foi feita exclusivamente pelo vendedor de vocês. O consumidor não tem nenhuma obrigação técnica de dominar cálculos de conversão de madeira; o erro crasso de cálculo e inversão foi da loja.
Além disso, vocês omitiram na resposta o ressarcimento do frete extra de R$ 150,00 que fui obrigada a pagar em outro fornecedor para corrigir a falha de vocês. O Artigo 18, 1, II do CDC garante a restituição integral dos valores pagos 'sem prejuízo de eventuais perdas e danos'.
Portanto, aguardo o contato de vocês para agendar a retirada e formalizar o reembolso total (Madeira + Frete). Não considero o caso resolvido e a reclamação continuará aberta, assim como o processo no Procon-SP que aguarda a manifestação de vocês.