Paguei a mais por erro da Macal e continuo cobrando solução para minha obra

A Macal errou, eu paguei a mais e continuo tendo que cobrar uma solução para terminar minha obra.

Esta reclamação se refere ao orçamento/pedido n ***** e ao pedido complementar n *****, referente à compra de ripado de madeira.

Forneci à Macal Madeiras a largura e a altura da área que precisava revestir, e a própria empresa calculou a quantidade necessária. Como não tinha as ripas solicitadas, forneceu peças maiores, mas calculou incorretamente seu aproveitamento, erro que posteriormente reconheceu.

Acompanhei pessoalmente a instalação: todas as peças foram utilizadas, sem sobras ou perdas. Mesmo assim, faltou material. Ao procurar a empresa, ainda me deparei com uma exigência inicial de compra mínima de 10 m para obter o complemento. Em vez de facilitar a correção do próprio erro, a empresa colocou mais uma dificuldade para o cliente.

Para conseguir terminar a obra, aceitei pagar pelo material faltante. O prazo máximo informado para entrega desse complemento foi de 10 dias úteis, com término em *****. Mesmo após o pagamento e minhas cobranças, continuo sem uma data confirmada. A resposta é que o material saiu de Belo Horizonte e que a logística entrará em contato, mas esse contato não acontece.

Considero essa condução reativa e desrespeitosa: preciso insistir por informações básicas enquanto a instalação permanece incompleta. A empresa já havia sido avisada sobre a disponibilidade limitada da equipe, e o profissional encerra sua atuação na obra em *****. Agora preciso negociar seu retorno, sem saber se será possível ou se haverá custo adicional.

O que mais revolta é ter aceitado pagar mais para resolver um erro reconhecido pela fornecedora e, ainda assim, continuar responsável por cobrar respostas e administrar todas as consequências.

Solicito confirmação imediata da entrega e cumprimento do prazo informado, restituição do valor pago pelo complemento decorrente do erro de cálculo e ressarcimento de eventuais despesas adicionais de instalação causadas pelo atraso, mediante comprovação. Também contesto a exigência inicial de compra mínima de 10 m e peço sua apuração.

Registro minha experiência para que outros consumidores conheçam o atendimento recebido quando precisei que a empresa corrigisse seu próprio erro. Tenho os comprovantes de pagamento e o histórico das conversas para apresentar e vincular o pedido complementar à compra original.