Resolvido

Atraso no estorno do saldo e falta de atendimento

Machine

cidade: Juazeiro

O que aconteceu

Pedi o estorno do saldo, o serviço falhou, pediu cancelamento da conta, prometeram estorno em 20 minutos no dia anterior e agora pararam de responder. App péssima

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Machine respondeu

    14/08/2026 às 09:26

    Olá, tudo bem?

    Analisamos os documentos anexados à sua reclamação e entendemos que você é usuária de um aplicativo de mobilidade urbana e enfrentou dificuldades no atendimento referente ao estorno do saldo da sua carteira virtual.

    Gostaríamos de esclarecer que a Machine é apenas uma fornecedora de tecnologia para essa empresa, não sendo responsável pela gestão do serviço, atendimento ao cliente ou questões financeiras relacionadas à conta dos usuários.

    Para resolver o problema do estorno, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável, por meio dos canais oficiais de atendimento (aplicativo, site ou central de suporte).

    Desejamos que sua questão seja resolvida rapidamente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Alguém responsável pela empresa entrou em contato para eu remover comentário aqui no site

  3. Resposta final da empresa

    21/08/2026 às 09:40

    Olá. Imagino que a empresa que entrou em contato com você seja a central de mobilidade com a qual você teve o problema, após tomarem conhecimento sobre a sua reclamação. Gostaríamos de reforçar mais uma vez que a Machine é apenas uma fornecedora dessa empresa e não tem envolvimento direto com prestação do serviço ou com o atendimento. De qualquer forma, ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido pelos responsáveis.