Solicitação de abatimento proporcional de mensalidade por período de inatividade do app.

Quero deixar registrado o meu descontentamento com a falta de proatividade e de comunicação do pós-venda da Machine. Meu aplicativo ficou totalmente parado no início da operação devido a uma rejeição cadastral na intermediadora Zoop. O problema principal é que a Machine simplesmente não me notificou sobre esse erro; as informações da minha tela de "Transações Financeiras" sumiram do painel e, se eu não entrasse no suporte por iniciativa própria de forma persistente para cobrar um posicionamento após muito tempo esperando, eu estaria totalmente às cegas e sem notícias até agora. O único ponto positivo a ressaltar é o atendimento do analista Moisés. Quando finalmente consegui o contato, ele foi proativo e paciente, correu atrás do histórico internamente e sugeriu a migração para a Pagar.me, que foi aprovada logo em seguida e liberou o sistema. Por conta do período em que o aplicativo ficou paralisado sem nenhuma comunicação ativa por parte da plataforma, o analista abriu um chamado para que o setor responsável analisasse um abatimento proporcional na minha mensalidade. Contudo, recebi um retorno posterior por e-mail informando que a empresa não concede desconto ou isenção para casos de análise de terceiros. Considero essa postura injusta. O plano foi pago para estar ativo e o aplicativo ficou sem condições de uso sem que a plataforma me enviasse um alerta ou aviso prévio sobre o problema sistêmico. Como pretendo manter uma relação saudável e de longo prazo com a empresa, peço que a ouvidoria reavalie esta decisão rígida e conceda o crédito proporcional aos dias parados na minha próxima fatura.