Resolvido

Dificuldade de atendimento pós-venda e suporte para desenvolvimento de App

Machine

cidade: Santarém

O que aconteceu

Comecei o contrato com a Machine + Agilize, estou no processo de desenquadramento. Corri atrás de toda a documentação porém não consigo nem atendimento pós venda da Machine nem o Suporte. A ideia era lançar o app em 1 mês mas assim tô vendo que vai passar disso. Enquanto isso a assinatura da Agilize e da Hero para endereço fiscal vai estar rolando e a taxas menos o app. Complicado falar com vocês

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Machine respondeu

    25/08/2026 às 15:59

    Olá! Tudo bem?

    Verificamos que nossa equipe de onboarding já está em contato com você. Estamos aguardando a regularização do seu CNPJ junto à Agilize, etapa necessária para que possamos lançar seu aplicativo em conformidade com as regras das lojas virtuais.

    Sabemos que esse ajuste no prazo inicialmente previsto pode gerar frustração. Ainda assim, é fundamental garantir que tudo esteja regularizado antes do lançamento, para evitar problemas mais graves no futuro.

    Assim que a documentação for regularizada, seguimos imediatamente com os próximos passos do lançamento.

    Qualquer dúvida, seguimos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A Machine realmente não me ignorou e resolveu prontamente a falha na comunicação. Também quero deixar registrado o excelente atendimento da Lavínia. Ela foi muito proativa e, mesmo no momento em que a ligação caiu por conta do encerramento do atendimento, fez questão de me avisar e se desculpar mesmo não sendo uma responsabilidade dela, mas sim uma falha da internet.De tantos atendimentos que já tive, finalmente fiquei feliz em receber um suporte digno e responsável. Espero que a Machine valorize colaboradores como essa jovem e que possa incentivar os demais a seguirem esse exemplo de educação e empatia, elevando o nível de excelência da empresa. Hoje em dia, nós não procuramos um serviço apenas pela qualidade do produto, mas também pelo suporte prestado.

  3. Resposta final da empresa

    11/09/2026 às 14:06

    Ficamos felizes por saber que tudo foi resolvido e agradecemos pela confiança ao contar conosco ao longo dessa jornada!