Solicitação de reembolso de produto de terceiro (Tappie) indicado pela Machine com preços embutidos e propaganda enganosa

Olá, (Editado pelo Reclame AQUI)! Tudo bem?

Entendemos a sua situação e queremos te ajudar a encontrar o melhor caminho para resolvê-la.

Gostaríamos de esclarecer que a Tappie é uma empresa parceira que utiliza a nossa API de forma homologada. No entanto, como o seu contrato foi celebrado diretamente com eles, nós não temos autonomia ou interferência em sua política comercial, suporte interno ou na elaboração de seus termos contratuais.

Por esse motivo, para que você tenha a tratativa adequada e ágil, orientamos que entre em contato diretamente com os canais de atendimento oficiais da Tappie. Eles possuem os acessos necessários para verificar o seu caso.

Se precisar de qualquer outra informação sobre os nossos serviços, estamos à disposição!

Mensagem: Vocês tem interferência sim, voces recebem um split em cima de cada contrato ( percentual) , voces estipulam os preços deles. E os CEOs das mesmas, estavam reunidos 1 dia antes da mudança de várias políticas no contrato, segue a foto acima... e pra piorar, agora eles suspenderam meu sistema que ja foi pago, e nao devolveram a grana... ambos, irresponsáveis.

E outra, se vcs nao tem ligação nenhuma com a empresa, pq nao liberam a API pra desenvolvermos nossas próprias evoluções?? Assim voces nao ganham ne ?

Olá, (Editado pelo Reclame AQUI).

Reforçamos que entendemos a sua insatisfação e o seu sentimento com relação à suspensão do seu sistema, e lamentamos pelos transtornos que você está enfrentando com a plataforma deles. Contudo, precisamos reiterar e esclarecer alguns pontos fundamentais sobre a natureza da nossa operação e a nossa relação com a Tappie:

1. Relação Contratual e Comercial:
A nossa empresa atua como fornecedora de tecnologia (infraestrutura/API) para a Tappie. O contrato que você assinou, os valores que você paga e os termos de serviço acordados foram estabelecidos exclusivamente entre você e a Tappie. Nós não temos gerência sobre o suporte técnico deles, sobre as decisões de bloqueio de contas ou sobre políticas de reembolso aos clientes finais deles.

2. Sobre o Acesso à API, Engajamento e Desenvolvimento Próprio:
Esclarecemos que a nossa empresa disponibiliza o acesso à API exatamente para que você tenha autonomia para integrar e evoluir as suas próprias soluções técnicas. Inclusive, ressaltamos que os endpoints referentes ao engajamento já estão disponíveis para o seu uso.

Vcs são tão irresponsaveis, que a empressa tal ( tappie) existem uns 3 cnpj diferentes, no pagamento foi em um cnpj, eles estronaram parte do valor ( que eles acharam devido) de outro cnpj, uma bagunça... porém nunca sai o tal nome tappie... afinal , o contrato da machine é com qual empresa ? Se vcs nao tem ligação direta, porque existe um contrato entre ambas ??? ( lembrando a foto dos CEOs juntos ) ..... enfim..... vocês são co-responsaveis sim! Eu comprei o produto através de uma divulgação do webinar machine .... onde a consultora de vcs, [Editado pelo Reclame Aqui] me passou o contato.... entao voces divulgam empresas que causam danos financeiros aos apps das plataformas de vocês, e esta tudo certo ? Esse é o protocolo da machine ?

Inclusive, vcs fazem venda casada das plataformas de pagamentos, com pagar-me e zoop.... e agora vem dizer que a API é liberada ? Os endpoints estão disponíveis? Quando solicita, vcs dizem que nao estão, que tem que passar por avaliação, cujo qual vcs nunca aprovam. E deixam-nos amarrados à empresas terceiras de vcs, que nao sabemos qual verdadeiro nome, se é GBA tecnologia, cujo qual empresa que devolveu parte da grana, ou se é a empresa que recebeu o contrato, ou se é a tal " tappie ".... gostaria que solucionacem meu problema com a terceira de voces.

Estou aguardando retorno sobre meu prejuízo.... plataforma desativada e valor nao reembolsado.... por terceiros ( [Editado pelo Reclame Aqui] ) de vocês....

Olá, (Editado pelo Reclame AQUI). Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer detalhadamente os pontos levantados em suas réplicas:

Sobre os CNPJs e a atuação da Tappie
A Tappie é uma empresa totalmente independente da Machine. Não temos qualquer tipo de acesso, controle ou gerência sobre a estrutura societária, faturamento ou decisões comerciais deles, incluindo a quantidade de CNPJs utilizados pela empresa.

Contrato Tappie x Machine e Webinar
O acordo firmado entre as empresas trata exclusivamente da homologação técnica para o uso da nossa API. A menção à Tappie em nosso Webinar ocorreu estritamente a título de sugestão e demonstração de uma ferramenta homologada, com o objetivo de mostrar possibilidades de mercado aos nossos clientes.

Não há coresponsabilidade jurídica ou comercial sobre os serviços prestados por eles. Portanto, qualquer descumprimento de acordo, divergência de valores ou problemas com estornos devem ser tratados diretamente com a equipe da Tappie.

Sobre a API, Pagar.me e Zoop
Esclarecemos que não praticamos venda casada. A Pagar.me e a Zoop são os gateways de pagamento parceiros integrados nativamente ao nosso sistema. Lembrando que a utilização é opcional para o cliente.

Em relação à nossa API, ela é aberta e liberada. Já possuímos diversos endpoints disponíveis para os nossos clientes e estamos constantemente desenvolvendo e adicionando novas possibilidades à nossa documentação. No entanto, somos cautelosos e qualquer integração externa ou novo endpoint precisa passar por um fluxo rigoroso de validação técnica. Esse processo é indispensável para garantir que o sistema continue totalmente estável, seguro e que a sua própria operação não seja impactada por falhas de terceiros.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que estejam dentro do nosso escopo de atuação.

Atenciosamente,
Equipe Machine

Tudo é opcional e superfaturado, isso que quis dizer ne ? Vocês sao co-responsaveis sim! Pois vcs ganham % em cima de cada API aprovada..... inclusive em imagem anexado, os CEOs , um do estado de MT e outro do RJ juntamente..... estavam la orando ??? Vocês sao [Editado pelo Reclame Aqui]... esta vendo a empresa terceira de vcs, me [Editado pelo Reclame Aqui], e nao fazem nada... se fosse algum app de maior relevância ( os queridinhos da machine ) voces ja teriam resolvido.... mas fiquem tranquilos , a 99 vai acabar com grande parte das corridas do software de voces... sendo assim voces param de prevalecer os apps de maiores relevância.
Pois esse [Editado pelo Reclame Aqui] da Tappie nao responde ao contato.

Olá, (Editado pelo Reclame AQUI).

Entendemos a sua frustração com a falta de retorno da Tappie, porém repudiamos as ofensas direcionadas à nossa equipe e reiteramos que os pontos levantados não alteram a natureza jurídica da nossa relação com terceiros.

Para esclarecer, de forma definitiva:

Parcerias Comerciais: Eventuais acordos comerciais, de indicação ou fotos institucionais entre empresas do ecossistema de tecnologia são práticas comuns e legítimas de mercado. Elas não geram, de forma alguma, corresponsabilidade sobre a prestação de serviços, suporte, contratos ou saúde financeira de outra empresa.

Autonomia das Empresas: A Tappie opera de forma totalmente independente. A responsabilidade por cumprir acordos, realizar estornos ou responder aos contatos é exclusiva delas.

Tratamento de Clientes: Todos os nossos clientes têm acesso ao mesmo suporte e ferramentas, sem qualquer distinção. Porém, a Machine não possui poder administrativo ou autoridade para interferir no atendimento ou nas finanças de outras empresas.

Lamentamos que a sua experiência com a Tappie tenha sido insatisfatória, contudo, reforçamos que qualquer cobrança ou pedido de esclarecimento deve ser direcionado e tratado diretamente com os canais de atendimento deles.

Seguimos à disposição para qualquer suporte relacionado à nossa plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Machine

Ou seja, pra indicar/vender, vcs conseguem intermediar ? E pra resolver um furto nao ? Pois isso é apropriação em débito/[Editado pelo Reclame Aqui], nao me entregam o produto, nao me respondem, e nao devolvem o valor.....

Entao é isso, pra intermédio de vendas, ta tudo certo, e vcs fazem a conexão, e pra solucionar o problema, nao !
Super entendido, vindo da machine, tudo pode !
NÃO INDICO / NUNCA ADMITEM UM ERRO / E SE O APP NAO FOR DE SUMA RELEVÂNCIA, É UM ZERO A ESQUERDA !