Atendimento ineficiente, demorado e falta de solução: cliente insatisfeito com o suporte prestado e perda de confiança no serviço.

Estou tendo uma experiência extremamente negativa com o serviço.

Os atendentes não tem preparo para prestar suporte, as respostas demoram demais e na maioria das vezes, não trazem solução.

Em alguns atendimentos, parece que nem entendem o que estamos explicando, enviam respostas genéricas e encerram o chat e quando isso acontece, precisamos voltar para a fila e aguardar mais 2 horas (no mínimo) para novo atendimento e assim se perde um dia inteiro sem suporte.

A sensação é de que não somos tratados com a seriedade que deveríamos, mesmo pagando pelo serviço. Anteriormente, quando mencionamos a possibilidade de trocar de plataforma de ponto, houve atenção imediata: reuniões, promessas e discursos que, na prática, não foram cumpridos.

Tudo isso gera frustração, desgaste e uma grande perda de confiança no serviço oferecido. Esperávamos um atendimento eficiente, claro e resolutivo, o que infelizmente não acontece.

Solicito uma avaliação urgente do ocorrido e um posicionamento claro sobre quais providências serão adotadas para evitar que esse tipo de situação continue acontecendo.