Falta de atualização do sistema de gestão de estacionamento para formato DPS e suporte inadequado da Madis
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/10/2025 às 18:31
ID: 229238671
Estou extremamente insatisfeito com o suporte da Madis. Entrei em contato para saber se haverá alguma atualização no meu sistema de gestão de estacionamento, já que, com a nova reforma tributária, o arquivo da RPS passará a ser obrigatoriamente no formato DPS. Atualmente, o meu sistema gera apenas arquivos .TXT, o que torna essa atualização essencial para manter o funcionamento regular da operação.
Mesmo tendo contrato de manutenção ativo, o atendimento do chamado protocolo n ***** me retornou apenas o seguinte:
> No momento não temos uma versão que atenda esse modelo DPS. Recomendo entrar em contato com o seu consultor comercial para análise de uma melhoria.
Considero essa resposta inaceitável. Não estou pedindo uma melhoria opcional, e sim uma atualização necessária para que o sistema continue atendendo às exigências legais. É absurdo que uma empresa que cobra contrato de manutenção não ofereça suporte para uma mudança obrigatória e ainda tente empurrar uma nova versão paga.
Além disso, enviaram um e-mail de contato, para o qual encaminhei minha solicitação há três dias e até o momento não obtive qualquer retorno.
Peço que alguém responsável da Madis entre em contato comigo para resolver essa situação o quanto antes.
E-mail para contato: *****
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:27
Olá Alex,
É importante esclarecer que a situação relatada está diretamente relacionada à versão do sistema atualmente utilizada, a qual é considerada legada/antiga e não contempla as atualizações necessárias para atender às novas exigências legais, incluindo o formato DPS mencionado.
Durante o atendimento do protocolo n *****, foi informado de forma transparente que não existe, no momento, uma versão compatível com DPS para a versão atualmente instalada, sendo necessária a aquisição de uma atualização de versão para que o sistema passe a atender às novas regras da legislação. Trata-se de uma limitação técnica da versão utilizada, e não de ausência de suporte.
Ressaltamos que o contrato de manutenção cobre suporte, correções e orientações dentro da versão contratada, não incluindo evoluções estruturais ou adequações legais que demandem mudança de versão, o que está previsto nas condições contratuais.
Após a orientação, foi realizada a oferta da atualização de versão, bem como tentativas de contato para dar andamento ao processo. No entanto, não houve retorno do cliente às comunicações encaminhadas, o que impossibilitou a continuidade do atendimento e da tratativa comercial necessária para a solução definitiva.
Seguimos à disposição para retomar o contato, esclarecer dúvidas e viabilizar a atualização adequada, assim que houver retorno do senhor.