MADIS

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

07/07/2026 às 15:08

ID: 253313871

A empresa onde trabalho é cliente da MADIS há vários anos e sempre manteve os pagamentos do serviço em dia. No entanto, há quase um ano o sistema de ponto praticamente deixou de ser utilizado, pois ninguém conseguia configurá-lo corretamente após a saída da antiga responsável pela administração.

Recentemente assumi essa função e venho tentando regularizar toda a situação. O primeiro desafio foi conseguir acesso ao sistema. Após inúmeras tentativas de contato por WhatsApp e e-mail, só recebi o login e a senha depois de aproximadamente uma semana e meia.

Depois disso, fiz praticamente todo o trabalho sozinha: cadastrei todos os funcionários, configurei jornadas, horários de entrada, saída e intervalos. O único problema restante é o cadastro das credenciais e das digitais dos colaboradores no relógio de ponto.

Mesmo seguindo exatamente todas as orientações fornecidas pelo suporte, o equipamento continua informando que a credencial não foi cadastrada. A partir desse momento começou uma verdadeira maratona de atendimentos sem qualquer solução.

Já faz cerca de três semanas que tento resolver esse problema. Abri diversos protocolos, inclusive o protocolo TAGUS n *****, que até hoje não recebeu retorno. Entrei em contato inúmeras vezes pelo WhatsApp e sempre acontece a mesma situação: preciso explicar todo o histórico novamente, informar os dados da empresa, recebo algumas orientações e, em seguida, sou transferida para outro atendente ou simplesmente deixo de receber resposta.

Cheguei a combinar a continuidade do atendimento para o dia seguinte com uma atendente. No horário combinado, entrei em contato, mas ninguém respondeu.

Tenho prints de todas as conversas, e-mails e protocolos, que comprovam todas as tentativas realizadas para solucionar o problema.

O mais frustrante é que nossa empresa é cliente da MADIS há anos e, mesmo pagando pelo serviço, não consegue obter um suporte técnico eficiente. Estamos enfrentando dificuldades para utilizar corretamente o controle de ponto dos funcionários por falta de um atendimento que realmente resolva a situação.

A dor de cabeça que esse sistema tem causado é indescritível. É extremamente frustrante depender de um suporte que transfere o cliente de um setor para outro e não apresenta uma solução definitiva.

Não recomendo a MADIS para empresas que dependem de um suporte técnico ágil e comprometido. De nada adianta contratar um sistema quando, ao surgir um problema, o cliente passa semanas sem atendimento e sem qualquer previsão de resolução.

Solicito que a MADIS designe um técnico responsável pelo caso, analise o problema até sua conclusão e apresente uma solução definitiva, sem novas transferências e sem que eu precise recomeçar toda a explicação a cada atendimento.