O que aconteceu
Vi no site que estava disponível em cartaz o filme sobrenatural na sexta feira 21/08 no Madureira shopping, sai de casa com 1h e chego no shopping não consegui comprar o ingresso e informaram que tinha sido cancelado, mostrei no celular que constava que ainda estava disponível e não consegui assistir, me desloquei a toa e disseram que cancelaram devido ao aviso de alerta mas estava ainda outros filmes programados até 21h.
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4Interações da reclamação
Madureira Shopping respondeu
25/08/2026 às 14:05
Prezada Sra. Laura,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno vivenciado durante sua visita ao shopping.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Informamos que a sua manifestação será encaminhada ao cinema Kinoplex para ciência e averiguação dos fatos, a fim de que sejam adotadas as providências cabíveis e realizadas as verificações necessárias
Esse não é o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que a segurança e o bem-estar de nossos clientes são prioridades para nós.
Informamos que nossa equipe entrará em contato para que possamos compreender melhor a situação relatada e prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento Madureira Shopping.