Falha na leitura da ConectCar e mau atendimento no estacionamento do Madureira Shopping

Falha na leitura da ConectCar e péssimo atendimento no estacionamento do Madureira Shopping

Na data de hoje, por volta das 23h09, fui ao Madureira Shopping, na Zona Norte do Rio de Janeiro, para um passeio em família. Infelizmente, o que deveria ser um momento tranquilo terminou em uma situação de extremo estresse na saída do estacionamento.

Ao entrar no estacionamento, parei normalmente na cancela para que fosse feita a leitura da minha tag ConectCar. Porém, a cancela não realizou a leitura e, no visor, não apareceu nenhuma informação relacionada à minha tag. O sistema insistia para que eu retirasse um ticket. Como precisava entrar, retirei o ticket e segui acreditando que, na saída, o sistema faria a leitura da minha ConectCar e realizaria a cobrança normalmente.

Porém, ao chegar à saída, aconteceu novamente o mesmo problema: parei na cancela e a minha tag não foi reconhecida.

Acionei o botão de ajuda da cancela e fui atendido por uma senhora que, infelizmente, me tratou com extrema arrogância e falta de cordialidade. Ela simplesmente informou que eu deveria pagar o ticket e que eu deveria verificar a minha tag.

O problema é que tenho absoluta certeza de que minha ConectCar está funcionando perfeitamente e possui saldo suficiente. Inclusive, não tive nenhum problema com a tag em outras utilizações.

O que considero mais absurdo é que, mesmo havendo diversos adesivos na entrada do estacionamento informando que o local aceita pagamento através da ConectCar, quando o sistema apresenta uma falha, o cliente é obrigado a resolver o problema de outra forma e ainda precisa lidar com um atendimento completamente inadequado.

Fica uma dúvida: se eu não tivesse dinheiro disponível naquele momento para pagar o ticket no totem, o que aconteceria? Meu carro ficaria preso dentro do estacionamento?

Não considero justo que o cliente seja prejudicado por uma falha no sistema de leitura da tag e ainda seja tratado com arrogância ao solicitar ajuda.

Gostaria que o Madureira Shopping esclarecesse o ocorrido, verificasse o funcionamento das cancelas e do sistema de leitura da ConectCar e, principalmente, orientasse sua equipe de atendimento para que situações como essa sejam tratadas com respeito e cordialidade.

A experiência foi extremamente desagradável e espero que o problema seja solucionado para que outros clientes não passem pela mesma situação.