Resolvido

Geladeira Electrolux IT70S não gela adequadamente e falta de informação sobre o funcionamento do produto

Magazine Luiza - Loja Física

cidade: Goiânia

O que aconteceu

No dia 19/07, adquiri uma geladeira na Magazine Luiza e, desde então, tenho acumulado prejuízos e arrependimentos. Entre diversas decepções, destaco a mais grave: a geladeira simplesmente não gela. Isso mesmo o produto, do modelo Electrolux IT70S, não cumpre sua função básica. Por acreditar que fosse um defeito de fábrica, acionei a marca e sob o n de chamado *****, recebi a visita técnica, onde foi constatado a ausência de defeito, mas com a ressalva de que o funcionamento interno deste modelo de geladeira é de 12V, enquanto demais modelos é de 220V, o que faz com que a geladeira esfrie os produtos mas não o deixam GELADOS. Justamente por isso, reitero que a geladeira é capaz de esfriar e não gelar. Pasmem que uma forma de gelo demorou mais de 24 horas para empedrar. Não sou, nem de perto, especialista em eletrodomésticos, em momento nenhum me informaram/alertaram sobre isso, o que é um erro gravíssimo, já que a deficiência de funcionamento é gritante. Desembolsei uma quantia altíssima para comprar essa geladeira, como uma brasileira que sou, parcelei em 10x, e saibam que procurarei os meus direitos em todas as instâncias possíveis. Me recuso a arcar com esse prejuízo, além dos demais que tive com a loja e com o péssimo atendimento que recebi lá. Além de tudo isso que relatei, vou mais fundo, convido qualquer atendente da Magalu a tomar um suco na minha casa, que tenha sido resfriado por essa geladeira, para vocês vivenciarem o que estou falando.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Magazine Luiza - Loja Física respondeu

    26/08/2025 às 14:36

    Bom dia, Rayane, como vai? Espero que esteja bem!

    Meu nome é Camila e fiquei responsável pelo seu atendimento.

    Conforme nosso contato anterior pelo WhatsApp a troca do produto seu produto foi autorizada, o código de autorização foi enviado pelo WhatsApp, e você pode realizá-la em nossa filial (se for por outro produto a diferença de valor deve ser complementada).

    Para finalizar o processo de troca, você precisa ir até a loja com o código de autorização informado, o produto e a nota fiscal, caso tenha, para que a loja dê andamento ao processo.

    IMPORTANTE:

    *A liberação da troca não garante o estoque do produto.

    * Caso o produto tenha avarias, ou seja constatado mal uso a troca será negada conforme termos da lei.

    Lembrando que se a filial não possuir o mesmo item em estoque, o cliente deve aguardar a entrega, ou escolher outro item que esteja disponível e seja de seu agrado mediante a pagamento do valor da diferença se houver.

    Ah, antes que eu me esqueça, seria muito gentil da sua parte se você pudesse finalizar a publicação, indicando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento. Conto com você!

    Se tiver mais alguma dúvida, estou aqui para ajudar.

    Agradeço a confiança no meu atendimento.

    Ah, e se puder finalizar sua publicação no Reclame Aqui, informando que o problema foi resolvido e avaliando o meu atendimento, ficarei muito grata! 💙

    ⚠️ Importante:

    A avaliação e a nota são apenas sobre o atendimento que prestei a você, ok? Caso queira falar sobre sua experiência de compra, use o campo de comentários.

    ✨ Vai te fazer 3 perguntinhas bem rápidas:

    Seu problema foi resolvido? → Se SIM, já ajuda muito!Voltaria a fazer negócio? → Esse "SIM" é sobre todo o Grupo Magalu (loja, site, app, https://******* de 8 a 10 para o atendimento: → Se puder me dar um 10, me ajuda a crescer aqui dentro e me deixa muito feliz! 😀️

    Atenciosamente,

    Camila

    Equipe de Atendimento Magalu Ra Loja Física.

    Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A atendente Camila me ajudou e resolveu meu problema, quero agradecer imensamente a atenção e paciência que ela teve com o caso. Apesar da situação delicada, estou muito feliz e aliviada com o desenrolar da situação.