O que aconteceu
No dia 08/10/2026, realizei a compra do jogo GTA 6 na pré-venda pelo Magazine Luiza (Número do Pedido *****), escolhendo a opção "Código em Box", com o objetivo de presentear meu esposo no dia do lançamento oficial, programado para 19/11/2026. A razão de se adquirir um produto em pré-venda com tanta antecedência é justamente a garantia e a expectativa de recebê-lo ou poder jogá-lo na data de lançamento.
Para minha total frustração, após a conclusão da compra, a data de entrega foi alterada no sistema para o dia 23/11/2026 ou seja, quatro dias após o lançamento do jogo. Isso anula completamente o propósito da pré-venda e estraga o presente planejado.
Para piorar a situação, tentei entrar em contato com a empresa para buscar uma solução, mas os canais de atendimento são totalmente desumanizados, robotizados e não levam a lugar nenhum, impossibilitando qualquer diálogo com um atendente real que possa resolver o problema.
Diante do atraso logístico da embalagem física e do descaso no atendimento, exijo uma solução imediata por parte do Magazine Luiza. Como o produto adquirido se trata de um código de resgate (Code in Box), solicito que o código digital seja enviado por e-mail no dia do lançamento (19/11) para que meu esposo possa usufruir do jogo na data correta, independentemente da entrega posterior da caixinha física.
Caso a empresa não consiga garantir o acesso ao jogo na data de lançamento, exijo o cancelamento imediato do pedido com o estorno integral dos valores, para que eu possa adquirir o produto em uma plataforma que respeite o consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento humano e célere.