Não recebi minha compra e a Magazine Luiza não estorna o valor pago

Fiz uma compra na Magazine Luiza, mas a mercadoria nao foi entregue, entao cancelei o Pedido *****, a mais de 20 dias e a Magazine Luiza nao estorna o valor pago, ou seja, paguei, nao recebi a mercadoria nem o meu dinheira, lamentavel o tratamento que a Magalu faz com o cliente.