Dificuldade em rastrear pedido realizado na Magalu via AliExpress

Olá, Lucas.
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Conforme conversamos no dia de hoje, após nossa verificação, identificamos que os seus pedidos estão com uma disputa aberta e em andamento. Nesse momento, é importante acompanhar o processo até sua conclusão ou até o prazo de resposta definido se encerrar.

A disputa é um recurso seguro da nossa plataforma que promove um diálogo justo e transparente entre as partes. Durante o processo, tanto o comprador quanto o vendedor têm a oportunidade de apresentar suas evidências para análise, garantindo equilíbrio na tomada de decisão.

Seguimos acompanhando de perto o andamento da sua disputa, atuando com o suporte necessário e intermediando a avaliação das informações enviadas. Nosso objetivo é garantir uma análise justa e criteriosa. Enquanto isso, reforçamos que o valor da sua compra permanece protegido com o AliExpress e não é repassado ao vendedor durante o período de disputa.

Com relação ao seu ******* que ele se encontra na etapa de renegociação com o vendedor, o que é fundamental para a continuidade e encerramento adequado do processo. Essa fase permite que ambas as partes tentem chegar a um acordo antes da análise final da plataforma.

Lembramos que é responsabilidade do comprador concluir todas as etapas da disputa diretamente na plataforma, incluindo o envio de evidências e a participação ativa na renegociação. Somente após o cumprimento dessas etapas, a AliExpress poderá avaliar o caso e, se aplicável, prosseguir com o reembolso.

Ressaltamos que a AliExpress atua como intermediária entre compradores e vendedores e não pode processar reembolsos sem que todas as etapas obrigatórias do fluxo de disputa sejam cumpridas pelo usuário dentro da plataforma.

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário. Caso a disputa venha a ser concluída e você deseje solicitar uma nova avaliação, é possível realizar um apelo diretamente na página da disputa, clicando em “Disputa concluída”.

Você também pode consultar nossos termos de uso aqui:
https://**************4/*******4.html

E, se preferir, fale com a gente via chat ou telefone acessando:
https://*******
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página.)

Conte conosco sempre que precisar.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente,
Victor | Equipe AliExpress

Boa tarde,

Efetuei a postagem do objeto para devolução, conforme instruções e endereço fornecido pelo vendedor. Entretanto, os Correios está dizendo que o endereço estava incorreto e está disponível para retirada em uma unidade dos Correios mais próxima, mas o endereço postado foi exatamente o fornecido pelo vendedor. Segue o endereço postado:

Destinatário: Magazine Luiza - LV ***** *****
Endereço: Poste Rodovia Bandeirantes, km ***** - s/n
Cidade: Jundiaí
Estado: SP
CEP: *****

Peço suporte para estender o prazo de devolução e que seja fornecida um endereço válido, pois terei que aguardar o retorno do objeto para nova tentativa e quem arcará com os custos de envio? Pois não consigo contato com o vendedor, conforme anexo na primeira manifestação.