O que aconteceu
Realizei a compra de um Samsung Galaxy A07 128 GB, pedido n *****, em 30/09/2026, confiando na promessa de entrega rápida, com expectativa de recebimento no dia seguinte. Hoje, 08/10/2026, continuo sem receber o produto.
A previsão foi sucessivamente alterada: houve atualizações em 01/10, 02/10 e 05/10, até a empresa estabelecer 06/10 como nova data de entrega prazo que também foi descumprido.
O rastreamento atualiza, as datas mudam, mas o produto não chega. É inadmissível que uma empresa do porte do Magazine Luiza atraia consumidores com promessas de agilidade e, na prática, não consiga cumprir o prazo anunciado nem oferecer uma solução concreta.
Não se trata de exigir perfeição logística, mas de cobrar responsabilidade. Imprevistos podem acontecer; o que não é aceitável é transformar o consumidor em refém de sucessivas previsões frustradas. Quem compra não tem obrigação de administrar falhas operacionais, investigar o paradeiro da própria mercadoria ou aceitar indefinidamente novas datas.
O pedido foi vendido pelo Magazine Luiza S.A. e está sob responsabilidade de entrega da Magalog. Eventuais problemas entre vendedor e transportadora não podem servir de justificativa para deixar o cliente sem respostas. A responsabilidade perante o consumidor deve ser tratada conforme a legislação aplicável, e não empurrada de uma empresa para outra.
Vale lembrar que o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor, enquanto o artigo 35 prevê alternativas para o consumidor diante do descumprimento da oferta.
Afinal, de que adianta anunciar entrega rápida se a promessa não se concretiza? Publicidade eficiente atrai clientes; logística ineficiente e atendimento sem solução destroem a confiança que levou esses clientes a comprar.
Não quero respostas automáticas, desculpas genéricas nem outra previsão sem fundamento. Exijo:
1. Uma explicação objetiva para os sucessivos atrasos;
2. A localização atualizada e verificável do produto;
3. Uma solução definitiva, com entrega em prazo concreto e razoável ou, caso essa não seja possível, o respeito às alternativas previstas no CDC.
Esta reclamação não é um pedido de favor. É uma cobrança legítima pelo cumprimento da oferta e pelo respeito ao consumidor.
Uma empresa não demonstra sua credibilidade pelo tamanho de sua marca ou pela força de sua publicidade, mas pela capacidade de cumprir o que promete sobretudo quando surgem problemas.
Magazine Luiza, vender com promessa de rapidez e entregar atraso, incerteza e falta de solução é comprometer a confiança do consumidor. Prometer é estratégia comercial; cumprir é obrigação.
Dados do pedido:
-Pedido: *****
-Compra: 30/09/2026
-Produto: Samsung Galaxy A07 128 GB, violeta
-Vendedor: Magazine Luiza S.A.
-Transportadora: Magalog
-Última previsão informada: 06/10/2026
-Situação em 08/10/2026: não entregue.