Monitor LG Ultragear (27GS60F-B) veio com Dead Pixel
Em réplica
Fortaleza - CE
07/03/2025 às 11:13
ID: 211554901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um monitor pelo site da Magalu (mas veio da KABUM!) que chegou dia 24/02, até o dia 27 não tive tempo de montar o monitor e testa-lo para ver se estava em perfeitas condições. Dia 28 no período da noite fiz a montagem liguei e ate então parecia tudo OK. Quando fui jogar no sábado percebi um pontinho quando aparecia imagens que continha a cor preta e fui fazer testes (e realmente eu não havia feito antes) para tentar identificar deadpixel e realmente tinha. Tentei entrar em contato com ambas empresas (MAGALU, KABUM! e LG) não consegui contato com nenhuma por conta do período de carnaval, inclusive na Kabum apareceu os serviços de atendimento OFFLINE. Na quarta feira de cinzas consegui contato com a Magalu que por sua vez me colocou em contato com a Kabum que infomou(no dia seguinte) via chat da Magalu que eu teria que entrar em contato com a LG. Entrei em contato com a Kabum, relatei a situação e o atendente me orientou entrar em contato a LG para obter algum tipo de "autorização" para a troca do produto. Entrei em contato com a LG e me foi informado que eles desconhecia qualquer informação relacionada a autorização para efetuar trocas e que com a LG seria efetuado apenas reparos. Não aceitei pois paguei por um produto novo e que tinha obtido a poucos dias e a LG me pediu para tentar com quem me forneceu o produto. Tentei novamente contato com a Kabum que se negou a resolver o problema e me "jogou" para a LG fazer o reparo. E ai como que vai ficar minha situação?
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 11:00
Olá, Francisco!
Conforme o artigo 49° do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do dia do recebimento para solicitar o cancelamento/troca do produto.
Você recebeu o produto no dia 24/02/******* e entrou em contato conosco no dia 07/03/*******. Sendo assim, não será possível atender com o que foi solicitado.
Os finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Aconselho que em futuras compras, o item seja conferido no ato da entrega ou no prazo informado acima. Caso o produto apresente avarias ou não atenda às suas necessidades, acione a empresa ainda no prazo de 07 dias.
Atenciosamente,
Time de atendimento Magalu.
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 21:57
Olá, estou cansado de explicar que tentei durante o período do carnaval inteiro um contato porém os contatos com eles estavam OFFLINE