O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do ***** em 19/09/2026. O produto não foi retirado nem recebido por mim.
Já entrei em contato com o Magalu 4 vezes para resolver a situação e tenho 4 protocolos de atendimento. Mesmo assim, até o momento o problema não foi solucionado e o valor de R$ 539,00 continua constando na minha fatura do cartão de crédito.
Em alguns dos atendimentos aparecem registros de Desistência do vale compras confirmado e Desistência do cancelamento confirmado, conforme comprovantes que possuo.
Solicito o cancelamento definitivo do pedido e o estorno integral de R$ 539,00 no meu cartão, além da confirmação por escrito da data em que o estorno foi solicitado à administradora do cartão.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, sem solução. Por isso, estou registrando esta reclamação formalmente e aguardo uma solução definitiva.