O que aconteceu
Título: Produto com defeito e empresa impede a devolução Solicitação feita em 20/10 sem solução até hoje
Realizei uma nova compra pelo site do Magazine Luiza de um produto do mesmo fabricante que já havia adquirido anteriormente. Na primeira compra, tive problemas com o produto, mas consegui realizar a devolução.
Posteriormente, fiz uma segunda compra, independente da primeira, do mesmo produto. Infelizmente, essa nova unidade apresentou exatamente o mesmo defeito da anterior. Acredito que possa existir algum problema relacionado ao lote de fabricação, considerando a repetição do defeito.
No dia 20/10, solicitei a devolução dessa segunda compra pelo próprio site. Entretanto, até hoje, 04/11, não consegui concluir o procedimento, pois não foi disponibilizado o código de postagem ou qualquer orientação efetiva para devolver o produto.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com o atendimento, tanto pela assistente virtual quanto por telefone. Em diferentes ocasiões, fui informada de que uma nova solicitação seria aberta e que deveria aguardar mais dois dias úteis. Porém, os prazos passam, entro novamente em contato e continuo sem nenhuma solução.
Tenho anotados dois protocolos: o primeiro atendimento e o último, realizado hoje, 04/11. Embora não tenha registrado todos os protocolos intermediários, foram diversas tentativas de resolver a situação, fora os dois protocolos tenho todas as ligações registradas.
Quero deixar claro que esta reclamação se refere exclusivamente à segunda compra. A primeira compra já teve sua devolução concluída e não é objeto desta reclamação.
Considero inadmissível ter que insistir tantas vezes para conseguir devolver um produto com defeito. Não tenho interesse em uma nova troca, pois já recebi duas unidades do mesmo produto com o mesmo problema.
SOLICITO:
1. Autorização imediata para devolução do produto, sem nenhum custo.
2. Disponibilização do código de postagem ou agendamento de coleta.
3. Cancelamento definitivo da segunda compra.
4. Restituição integral do valor pago.
Não quero novas promessas de abertura de solicitações ou prazos que não são cumpridos. Quero apenas que a empresa respeite meu direito como consumidor e resolva definitivamente essa situação.