O que aconteceu
Em 11/10/2026, comprei um jogo de panelas Tramontina Glenz, de 5 peças, vendido e entregue pela Magazine Luiza. O prazo de entrega não foi cumprido e, como não recebi o produto, solicitei o cancelamento em 30/10/2026.
Entretanto, a empresa está condicionando o estorno à devolução do produto, com orientação para que eu o leve aos Correios ou a uma Agência Magalu até 05/11. Como vou devolver um produto que nunca recebi? O motivo do cancelamento foi justamente a falta de entrega!
A contradição fica ainda mais evidente porque o próprio aplicativo apresenta, com data de 27/10, o status Em devolução ao nosso centro distribuição. Mesmo assim, o sistema exige que eu faça a postagem de uma mercadoria que não está e nunca esteve em minha posse.
É inaceitável que, além de enfrentar o atraso, eu tenha meu reembolso condicionado a uma obrigação impossível de cumprir. Cabe à Magazine Luiza resolver o retorno da mercadoria com sua transportadora.
Solicito:
A conclusão do cancelamento, sem qualquer exigência de postagem ou devolução por minha parte.
A restituição integral do valor efetivamente pago pelo produto cancelado, incluindo o frete correspondente, se cobrado.
A correção da solicitação no sistema, para que o vencimento do prazo de postagem não prejudique meu estorno.
A confirmação por escrito da solução e da data de devolução do dinheiro.
Anexo as telas que demonstram a exigência de devolução e o status informado pela própria empresa. Aguardo uma solução efetiva, considerando que o produto nunca me foi entregue.